客服转正述职报告

爱习作提供的客服转正述职报告（精选6篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。

客服转正述职报告 篇1

时间匆忙，转瞬已回顾过去的3个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁述职如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的顾客而变更。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。

顾客真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的.价值。在初接顾客询问时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答顾客的问题。

在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：

（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。同样须要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的实力。

1、销售业绩的提高前提必需要加强产品学问和自身销售技巧相结合，奇妙运用。

2、对于客户的维护是特别重要的，对于老客户须要定期保持联系，做到挚友一样。对于新客户要专心去打动对方，在节假日送去问候等等

3、每天都须要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。在以后的工作中，遇到客户不满足，要做到不急不躁，仔细听顾客的不满，奇妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题，不宜过多的说明。

（二）须要提高自己的心理素养，要主动、自信、充溢热忱。

（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。

把自身的工作习惯锻炼好。同时，发觉问题，刚好去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中，我会做好20xx年下工作安排，争取将各项工作做得更好。

客服转正述职报告 篇2

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的帮忙以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作状况

在各位同事的关怀爱惜、主管的支持帮忙下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象

2，维持良好的效劳秩序，供应优质的顾客效劳

3，做好顾客投诉与接待工作

4，协作公司完成每一次的.活动任务

四、问题与缺乏

1，早晚班交接还是会发觉不到位

2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管

4，总效劳台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障

6，个别员工自律力量差

五、个人建议

1，严格治理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够准时更改品牌电话簿

3，对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务学问，提升工作力量，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮忙员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我盼望部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。盼望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑效劳，把微笑效劳深入人心。以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批判指正。

客服转正述职报告 篇3

时间过的真快，转眼之间本年度已接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，固然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是电机一体化专业，对单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对这份来之不容易的工作真是有心拿的起，无意做的好，由于我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些甚么，做起来就相当费力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的`热忱，单位的领导对我的成长倍感厚看，曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案寻思这半年，我做一下简单的总结。

一、回纳以下几点：

1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面开展;

2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有题目及时向领导寻求解决题目的方案，不懂就问，努力把工作做好;

3.工作于实际符合合，调研市场远景，并做好相应的市场方案;

4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也有一个比拟透明的把握，并做好市场月报表;

5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比之前有了一个较大幅度的进步;

6.在每月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投进到市场的运作;

7.对市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的筹划，并执行;

8.知彼知己，百战百胜调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;

二、局部工作总结

xx年6月30日，白象春华求是学校市场局部成立了，在将近半年时间内，逐渐展开市场工作，从甚么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着方案，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场局部是做的不好的，由于今年的招生业绩根本是和往年持平，对当地的一些小型电脑培训机构来讲，地理环境上风、学校师资都在我们之下，对手只有在工程学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。

下面我对我们局部的工作做一下回纳。

1.局部建设：局部刚刚启动，市场体系还不是很完全，可是展开市场工作职员严重缺乏;

2.局部职员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务标准及市场运作标准的培训已有很屡次，已根本上把握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于局部职员少、任务重，故专业技能培训不够。

3.局部工作数据分析：在工作上对市场数据分析是非常缺乏的，由于市场招生就是我们的工作，假设学生来报名了，可是我们还不知道他是怎样知道我校有相干的培训工程;

4.局部工作情况：工作没有一个很明确的目标和具体的方案，市场人远没有养成一个写工作总结和方案的习惯;

5.局部创新性：新业务的开辟不够，业务增长小，业务能力还有待进步;

6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;

7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮助才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

客服转正述职报告 篇4

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。作为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

三、作好前台的.门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、作好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并作好登记。

五、作好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听作好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门作好临时交托的各项任务。

除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该作好的有以下几点：

一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并作好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

二、 对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力作好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为作一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！

xx物业管理有限公司

xxX

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客服转正述职报告 篇5

尊敬的公司领导：

我于20xx年1月27日入职，依据公司的须要，目前担当xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和驾驭，现将工作状况简要总结如下：

1、可以较为娴熟地操作sap和erp系统，并保证数据录入的精确性和刚好性；

2、对公司的产品有了肯定程度的了解，并能依据单子的紧急程度刚好跟进单子的进展状况；

3、可以刚好的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证精确、刚好发货；

4、定期催收货款，保证货款回收。

5、能刚好的发觉问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。

当然，在工作中我也出现了一些小的'差错和问题，部门领导也刚好赐予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、工作阅历有限，对工作的预见性和创建性不够，与公司的要求还有肯定的差距；

2、对产品专业学问驾驭的不够深，须要加强学习；

3、考虑问题有时不够全面，须要向领导和同事学习。总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创建出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正申请，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

客服转正述职报告 篇6

几个月来，我在各位领导的关怀和指责指导下，爱岗敬业，主动协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了许多，思索了许多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

（一）加强学习，主动探究，部门上下，众志成城

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟驾驭本职岗位的专业技能及具备相应的业务实力，为此，虚心向部门领导及xx等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做。

在实践中也渐渐的驾驭了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。

在总监的牵头和指导下我们对设备状况进行了全面的了解和分析，娴熟的驾驭了设备的操作运用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并干脆参加到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身仔细探讨收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的限制，服务礼仪明显提高，干脆的为公司创建了效益。

特殊是部门的况副经理，xx等，他们不计个人得失，亲自参加值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关切和照看，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

（二）公司24小时服务热线的受理工作

24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“每天让您满足”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为xx等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着主动负责的看法，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能刚好登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能主动跟进到位，对具备回访条件的顾客信息刚好回访率达100%。

（三）工作任务联系单的统计、回访工作

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求刚好驾驭工作人员的服务状况，能够耐性的做好每一单的回访，发觉问题刚好的向领导汇报，在统计中，发觉有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能刚好与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细看法243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细看法46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

（四）驻外访谈工作

我主要负责xx管理处，共访谈11单，顾客提出详细看法11条，收集到的看法和建议能刚好的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的状况供应了信息。

（五）联合巡检与夜间巡检的工作

联合巡检是我部的一项重要工作，始终很期盼也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参加了各管理处的巡检工作，我主要是参加了第四次联合巡检，通过参加了解了此项工作的流程，从中学到很多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮番进行，我参加了其中的两次，每次都能充分打算，秉着客观公正的看法，仔细做好每一次巡检，为公司领导供应精确的数据和信息。

（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参加了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据刚好精确的'传达给领导。

（七）培训与学习

总监始终激励和提倡我们学习，也为我们创建很好的学习机会，在条件允许的状况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也常常给我们支配一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。在这一年中，我们学到了许多，懂得了许多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我肯定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

（一）工作中有时留意力还不够集中

主要是因为一些个人缘由或多或少对工作造成肯定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简洁的工作也会出错，自己觉得这些并非实力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避开的。

（二）学习方面还不够主动

尤其是对那些不感爱好的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

（三）对自己的要求不能做到一个标准

特殊是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

（四）工作中缺乏创新意识

一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的刚好赐予了工作上的理解和帮助，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎看法，原来这是一件好事，但是也会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。

工作的主动性和主动性只是建立在对工作负责的看法上，而不是建立在精彩完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，须要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和须要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和全部同事能够帮助我一同发觉问题、解决问题。三、今后提高工作水准的举措蜕变

任何变更对于一个人都是艰难的。我也试图根据新的工作路径去变更一些看法、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作协作，工作流程、方法的接受等，但是仍旧存在不足的地方。因为一个人的实力、精力终归是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力气就更显得微乎其微。

在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身缘由，说明我们自身还有许多须要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业学问、专业技巧是必要的。发扬

自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应当好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的主动性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。