沟通演讲稿

爱习作提供的沟通演讲稿（精选5篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。

沟通演讲稿 篇1

要建立一个“和谐、团结、向上”的先进班集体，班主任必须通过无数细致、烦琐的工作部署、落实，在科任老师的支持和全班同学的共同努力下，才有可能达成目标。而教师与学生进行心与心的沟通，是其中必不可少的一环。多与学生沟通，能增进师生之间的互相了解、互相理解、支持和配合，建立友谊，产生凝聚力、向心力，有利于形成良好的学风、班风，促进学生身心的健康发展。那么，在班主任工作中，我是如何与学生进行心与心的沟通呢？

一、宽容理解，坦诚沟通

与学生沟通，教师应抱着一颗宽容、理解之心，以尊重为前提。特别是犯了错的学生，他们迫切想到的是宽容、理解和帮助。此时，如果采取简单粗暴的方法，如责骂、批评、压制等，则会导致师生对立，容易造成负面的教育效果。我们老师不妨多一点耐心，多一点引导，多一点宽容，还给学生自尊，那么，我们的教育就会水到渠成。

有一次，我对班里几位学生的座位进行调整，有一位叫冯某某的学生，说什么他都不愿意去跟另一位学生同桌，他说要么他自己一个人坐，他就是不想跟那位同学坐，眼看我的火气就要上来了，粗暴的语言已滑到了嘴边，周围的学生也很沉静地盯着我的表情。这时，我突然发觉了他眼神上的不安，我心里一软，令我冷静了下来。我拍拍他的肩膀，让他到教室外，并且跟他解释了调整位置的原因，我说“老师这次对你座位的调整，不是对你有什么成见，而是考虑到你现在同桌的两位同学太好了，经常有太多的故事讲，不但影响了你们的学习，也对周围的同学造成了一定的影响，老师相信你以后会有所注意，但难免会又不小心犯错误，你就先试试与他坐好吗？如果不行，老师再为你调位置。”听了我一番话后，他终于又展开了舒心的笑容，并且立刻就进去把座位搬好啦。

二、把握时机，及时沟通

与学生沟通，要把握恰当的时机，制造温馨的氛围。特别是对问题学生，谈得快了，往往还在“火头”上而谈不成；谈得慢了，又让学生觉得有“秋后算旧帐”的感觉。因此，在谈话前应先了解情况，或者即时交谈，或者先进行冷处理，或者通过一些其它的辅助手段。

学生杨某某是我班学习成绩最好的一名学生，他学习刻苦，工作积极主动，要是不了解情况的人肯定认为他是非常优秀的学生，但就是这样一位所有老师、同学都认为是“好学生”的学生，在一次我与他的家长交流的时候，该生家长却要求我无论如何都要帮帮她，教育好她的孩子，她说孩子的学习成绩好坏是次要的，关键是要教育他学会做人。原来，这个学生的爸爸早就不在了，家里就只有他与他的妈妈相依为命，家庭生活也比较困难。该学生性格比较内向，踏实沉稳，但在家时他的脾气很燥，动不动就与他的妈妈斗嘴，要不就一天都不吭一声。他早在读小学、初中时就已是这一脾性，当时家长也一直都有找班主任对他进行疏导、教育，但一直都没有什么好的效果。当时我就想，要让一个人的性格一下就改过来还真不容易，我该怎样与他谈呢？作为一个单亲家庭的孩子，要说他缺少家庭的温暖又不是，因为据***妈说，她对他一直都给予无微不至的关怀、爱护。因此他所缺的不是温暖的关爱，而是一颗感恩的心，我只有拔动他的心灵那根弦，让他懂得关心别人，感激别人，才会懂得感激父母的关爱。于是我从网上专心下载了一篇文章《怀着一颗感恩的心生活》，内容介绍的是一个人应该如何感激父母，朋友，亲人给予我们的关心，爱护，特别感人。我把这篇文章送给他，并要求他回去好好读一读。过了几天，他到办公室交作业的时候，我就让他坐到我的旁边，跟他聊聊近来他的学习情况，我说所有的科任老师都很欣赏他的学习态度，看好他的学习成绩，然后就顺便问到上次送给他的文章有否读啦，觉得怎么样，然后又讲到他的家庭，他的性格等等，并要求他在家里应与***妈多点沟通，主动承担一些家务，多体量***妈的艰难、劳苦等等。之后，我还找他谈过几次，并且保持与学生家长的联系，了解到他已跨出了可喜的一步，性格有了较大的改善。后来我又想，象他一样，在校是好学生，在家是坏孩子的学生在班里也许不只他一个呢。所以，我又进行了一个《怀着一颗感恩的心生活》的爱心主题班会，让所有的学生都接受了一次心灵的洗涤。

三、选择方式，灵活沟通

与学生沟通，最常用的方式就是面对面个别谈心。然而，学生的个性各异，这种单一的谈话方式，对于某些学生不一定适合。通常我会灵活选择留言、通电话、面对面交谈或通过主题班会集体交流等方式。就如留言，通常我们只有语文老师在作文本上给学生下评语，但作为数学老师的我也经常在学生的作业本上下“评语”，但我下的评语可不是对学生当次作业的评价，而是借批改作业之便，利用作业本上一块小小的空间与个别学生进行心与心的沟通。针对不同的学生，一个温馨的提醒，一句贴心的话语，有时候也会收到意料不到的教育效果。要知道，虽然我们只送给了学生一片绿叶，但学生感受到的也许是一整个春天。

四、处处留心，有意沟通

用心，处处都有教育的契机。我们每一个人的成长，总是在不断的犯错误中成熟、进步。纪律差啦，学习退步啦等等，学生的言行中总会暴露出他们的一些不良行为习惯的信息，只要我们老师作个有心人，总会捕捉到与学生沟通的主题。

有一段时间，我发觉教室的地面总是脏兮兮的，有时早读课前刚扫的地，上午第一节课时，课室地面就已躺满了白花花的面巾纸和其它的废物，我就想我该用什么方法才能让他们纠正这种不良的生活习惯呢？如果只是通过一些强硬的措施，肯定会有一点效果，但如果能让他们从心里自觉地培养讲卫生的良好习惯，就得让他们清楚不良的生活细节都不应忽视。于是，我便向他们讲了一个故事：“一间公司要招聘一名员工，主持招聘的经理让应聘的人员陆续进到办公室等候。在办公室里准备应聘的人员左等右等，都等不到经理，他们看到经理办公桌上有很多资料、报刊等，于是，他们就随便翻看着桌面上的东西。一会，经理就进来通知他们可以回去了。他们一个个都睁大了眼睛：我们都还没面试呢？经理说：已经面试过了，你们大家都有一种不良的生活习惯，不经别人允许，随便翻弄别人的东西，你们没有一个合格的。”随后，我就对他们讲，我们在座的很多同学也有很多不良的生活习惯，也许在以后的某一天也会是你们成功的绊脚石呢，我们来看看谁的课桌前最干静。这样一讲，大家的视线都转向了地板，课桌底下有垃圾的同学都露出不好意思的神色，并迅速地捡起了地面的垃圾。并且接下来的几天，地面上的垃圾都少啦。过了几天，我发觉这种不良习惯又复燃了，于是，我又一次提醒学生比一比谁的桌底下最干静，如此反复，学生在教室里面乱丢垃圾的现象终于越来越少啦。

与学生沟通，只要老师抱着一颗爱心，尊重学生，更多地欣赏和鼓励学生，对他们少一份苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分宽容，少一分指责，多一分尊重，那么我们的沟通就会深入到学生的内心，我们的教育就会少走很多弯路，学生对老师也就会少了对抗，多了尊敬，我们的教育也就达到了目的。

沟通演讲稿 篇2

1、学会对家长说：我理解你们

没有一个问题是空穴来风，它都有其出现的根由。作为家长，无论是善意的提议，还是有些无力的举动，最终的原因还是要追击到孩子身上。因为关注，所以在意；因为在意，所以偶然偏激。有时是出于人的性格，有时是出于一时的着急。老师一定要学会说出：“我理解你们”，这样可以让家长增强认同感，有利于安抚他们的情绪。

2、学会对家长说：孩子会进步

这句话看似简单，但是对于家长来说，却承载了他们的希望。我在开家长会的时候，通常会说一句话：“如果您按我的要求做，孩子一定会进步！”反之，我们都不用说。其实你不用担心承诺，当家长对孩子充满希望的时候，他会用心配合老师的工作，家校结合，孩子不进步的可能性几乎为零。至于不配合的家长，他也会慎重考虑孩子出现的原因，而且你的承诺，他们会看作一种教师的自信，因为实力才敢说出这样的话。

3、学会对家长说：请您尊重我

家长会的时候，我常说这句话。我记得我刚毕业，还是一个小丫头时，第一次家长会面对的就是高年级的家长，那会儿我走上讲台，开始一句话也没说，因为他们在说。过了一会儿，等声音停歇了下来，我才缓缓说：“尊重是相互的，你们传递的不仅仅是你们的态度，还将影响孩子。如果您不尊重我，您能指望自己的孩子尊重老师吗？老师又如何带好孩子？”从此后，我们班的家长会只要我走进教室，他们就会中止所有的谈话。

4、学会对家长说：不许在孩子面前说老师一个不字

我常在家长面前说：“我不是神仙，也不是圣人，我无法保证我每次的做法都能完全正确。但我保证在我们出现分歧的时候，您及时和我沟通，如果是我的问题我会马上改正。但请您不要在孩子的面前说老师的不是，任何老师的不是都不要说，对您的孩子成长不利。”无论是在学生面前还是家长面前，我从来认为，错误是正常的，但一定要勇于面对错误，不过家长必须在孩子面前为老师树立威信，不要相互拆台。家校的步履统一，才更利于孩子的成长。

沟通演讲稿 篇3

与孩子沟通是一门学问，家长有必要掌握一定的沟通方法。孩子在不同的年龄阶段有着不同的心理发育特点，家庭教育就必须根据孩子的心身发育特点来进行。将“我讲”变“我听”，认真倾听孩子的心声。倾听时，要保持注意力的高度集中，让孩子感受到你的关注与尊重；对孩子讲的有道理的地方，要通过语言、目光或体态表示肯定；对于孩子的错误观点不要急于纠正，不要打断孩子的讲话；要理解孩子由于年龄和表达能力有限，无法准确表达内心想法而可能产生的偏见或者误会。

针对不同性格的孩子，父母可以采取不同的方法沟通。如果孩子性格内向，父母应主动与孩子交谈，鼓励孩子谈谈学校、老师、同学，对某一社会现象发表看法。当孩子说出自己的观点时，父母应予以赞扬；当孩子与自己的观点不一致时，父母也不要急于指正，要耐心地与孩子交换看法，统一认识，这样孩子就能逐渐地愿意与父母交谈。如果孩子性格外向，喜欢交谈，父母就应多听孩子讲，这样孩子会感受到家庭的温暖，并信任父母。

无论什么性格的孩子，既然已经是高中生了，就具有了一定的分辨能力，家长可以把自己在生活中遇到的一些烦心事讲给孩子听，让孩子懂得父母的难处，产生为父母分忧的念头。当孩子能够理解父母，愿意为父母分忧时，家长要表示欣赏，并与孩子一起出主意，想办法，采纳孩子有价值的建议。这样，孩子会感到父母十分尊重自己，更感到自己长大了，同时又使孩子学习到为人处世的正确方法，有利于他们的健康成长。

沟通，不要局限于语言的沟通，还可以采用玩游戏、听音乐、做有益的事情等方式培养亲子关系，最主要的是在沟通中增进父母与子女之间的感情。

家长与孩子沟通的话题不要仅限于学业，应该拓展话题。家长应进行换位思考：如果我是孩子，我想说什么，想听什么，感受如何？多从孩子的角度去想，沟通肯定会畅通，交流肯定会融洽。父母与孩子的谈话内容，最好多谈如何学做事、学共处、学做人等话题。孩子愿意听，愿意聊，就表明他已经在心里接受了家长的一些思想和观点，这样，就无须家长再苦口婆心地对孩子讲大道理了。

如何与孩子沟通和交流是一门学问，大家要把握住一点：孩子在成长，家长也要跟着孩子一起成长，并给予孩子信任、鼓励和支持。这样，孩子才愿意把你当朋友，愿意与你沟通。

沟通演讲稿 篇4

一、有效的绩效沟通技巧

1、有一个前提、一种理念

对员工利益和成长负责任的理念和态度。许多企业在进行绩效管理过程中，主要考虑企业的利益，很少考虑员工的利益，更谈不上对员工成长负责。绩效管理实际上仅仅是企业经营过程中的一种监控，对于部门、对于员工的监控，而不是完整意义的绩效管理。

许多企业的核心理念提的是“以人为本”，实际管理时间过程中没有真正体现出“以人为本”的，也没有真正以人为资源。这些企业拒绝对员工负责任；企业对员工没有承诺，或者承诺不兑现，员工对企业没有归属感，管理人员和员工都是短期行为。这样的绩效沟通，无论多么有技巧，效果也不会好。

华为的管理人员的绩效沟通的指导原则之一就是对员工的成长负责任。每一位管理人员的绩效沟通正是以这里为起点的、不计一城一池之得失——核心目的不是员工上个考核周期内做得怎么样，而是把员工当成企业的资源，根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值；不是单纯的代表企业权益所有人进行核查、质询、评价，而是当成有效资源进行深度发掘、培育、增值。这样的绩效管理恐怕是大多数企业所不具备的。

2、沟通的目的要明确、反馈、激励、辅导

在绩效沟通过程中，员工成为沟通的主体。员工的能力、态度、情绪、业绩成为沟通的主导内容。管理者需要对于员工的主要工作及其表现有着比较全面的了解、客观的评价，能够恰如其分的评价下属的工作表现，能够发现其情绪的变化、能力的优缺，真实的进行反馈，适当的进行激励和辅导。那么，这就管理者在进行绩效沟通之前就要明确绩效沟通的目的，在日常的管理过程中做足功夫，才能在绩效沟通过程中有内容可言。

许多管理者把主要精力放在业绩判断上，似乎绩效沟通只是为了辨别清楚下属的业绩水平，而没有更多的目的。这样绩效沟通往往演变成一场争论，最后不欢而散。所以，有效的绩效沟通——功夫在诗外。

3、沟通的内容要全面

有效的绩效沟通包括四个层面的内容、一、目标任务、标准、工作流程；二、结果、绩效、员工能力；三、职业生涯设计、潜力发挥；四、个人和组织利益、生活目标、感情因素。

绩效沟通是信息双向沟通的过程，主要是任务目标的达成为主要目标的，是管理PDCA的一个环节。管理者首先针对的工作任务、流程，对事不对人，客观准确的分析、反馈、评价，以利于今后工作的完善、提升。

管理者不仅仅是谈员工个人的工作和绩效、职业生涯等职业要素，还包括了解员工的想法、思想动态、日常管理中的问题和员工的意见、抱怨等等非职业要素。这是似乎与员工的业绩无关，实际在实践过程中往往成为影响员工工作态度、工作结果的关键因素。

现在的工作者都是职业人，应该具备自我调节的能力。但是，职业人并不等于机器人，在面临巨大、忙碌的事业挑战和压力时，这些职业人常常产生各种抱怨、动摇。这是企业应该注意的。

联想集团十分注重员工的生活和感情，各级管理者在绩效沟通的时候会专门询问下属的生活和感情的情况，并积极予以协助。因此联想的团队非常团结、非常有战斗力，号称“斯巴达克铁军”。

4、沟通的程序要明确、要到位

沟通程序一般是：

（1）事前精心准备。首先回顾《职位说明书》、《计划工作表》、《绩效评估表》等等；收集相关资料，包括平日的绩效观察、绩效跟踪记录；搜集其他相关部门、员工的对于该员工工作表现的评价；准备面谈提纲，这是许多管理者忽视的地方，实际上对于绩效沟通内容的简单理解造成的。

（2）陈述面谈目的。管理者要清晰、明确的告知下属沟通的目的在于对于过去工作的回顾、总结，对于下一阶段工作的计划安排，是就事论事的管理环节之一。

（3）回顾计划及完成情况。管理者应该根据《职位说明书》、《计划工作表》、《绩效评估表》对下属的工作进行回顾，让下属认识到自己的工作与公司、部门目标之间的关系以及自己的完成情况。在这个过程中，管理者要注意事实的准确详实，描述的客观公正，进行积极正面的评价，善意的提出建设性意见。

（4）告知下属评估结果。这个考核结果是基于《职位说明书》、《计划工作表》、《绩效评估表》做出的，而不是管理者主观的打分。这样的考核结果具有客观性、公正性，能够拿得出证据，让下属心服口服。

（5）商讨下属不同意的方面。这时候需要管理者的积极倾听。由于考核与被考核双方的地位不同、认识不同，对于考核结果的认可程度不一致是很正常的事，管理者需要以积极的态度，参与似的倾听，了解下属的想法，了解下属的困难和期望，积极予以协助。最终，双方争取能够达成一致，为后期的工作合作奠定良好的基础。

二、绩效沟通的四大基本原则

1、建设性

正面的反馈要让员工知道他的表现达到或超过了领导的期望，让员工知道他的表现得到了领导的认可，以此强化员工的积极行为，使之在今后的工作中继续发扬，表现出更优秀的业绩。反面的反馈则要给员工提出建设性的改进意见，以帮助员工获得改善与提高。

2、真诚性

真诚是基础，是前提，不必过于谦逊，也不可夸大其辞。要让员工真实地感受到你确实是满意于他的表现，你的表扬出于你的真情流露，不是“套近乎”、扯关系。只有心与心的交流才会对员工真正地有所触动，也只有发自真心的表扬才可能成为员工前进路上的不竭动力。

3、具体性

对员工的评价，无论表扬还是鞭策尽可能做到具体，避免笼统、大而化之的泛泛之言。举个例子，员工加了一夜的班，完成了一份近乎perfect的计划书。此时若能对员工说、“你的计划书结构完整、逻辑清晰、数据翔实、论证充分，在办公会上得到了领导们的一致认可；另外，当大家得知你为了完成这份计划书加了整整一夜的班，对你的敬业精神更是大加赞赏。”员工所感受到的就不仅仅是加班的辛苦得到了领导的理解，付出的成果更得到了领导的肯定。显然，这样的溢美要比诸如“加班辛苦了，表现很好”之类的泛泛之言更能激发员工的斗志。

4、客观性

在进行绩效反馈之前，主管人员有必要认真思考一下这个问题、影响员工绩效的因素究竟是什么？绩效不良是否真的为员工个人懈怠或差错所致？其实，影响员工绩效的因素主要有两个方面、一方面是个人因素，如个人的知识、技能、经验、思维、敬业度、承诺度等，这是最普遍最常见的因素；另一方面则是系统因素，即指那些员工个人不能控制的因素，如工作流程不合理、资源匹配不足、沟通协调不畅、主管严重的官僚主义等等。而这样的因素在员工绩效产生的过程中是可能存在的。把一个原本优秀的员工放到一个病态的系统环境中，恐怕也很难产生出好的绩效。然而现实的情况是、此类系统因素常常为我们的管理者所忽略了甚至是有选择性地“屏蔽”了。但员工有能力洞察到这些，也会在心里记住这些，并很有可能在绩效沟通的过程中提出来。如果主管人员对此缺乏预见性并有所准备，那么绩效反馈很可能会演变成无休止的争论。

坦诚开放的绩效反馈有利于促进评价双方建立良性的合作关系，营造和谐的沟通氛围，同时也对管理者的管理意识、管理能力及管理风格提出了更高的要求。

沟通演讲稿 篇5

一、良好沟通的必要:

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通?有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点：

1、沟通不当的标记

或许，您很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为您表达的方式出了问题，而并不是您思维混乱的原因。通常，您也会很容易地发现某事没有得到很好的沟通，而通常有些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。

2、没有正确的阐述信息

"思想"和"信息"要转换成"能用于传递的信息"需要您进行正确的领会。具有兴味盎然的想法当然不错，但有两点可能会影响良好的沟通：

不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达"我们需要些信封"时却说"信封用完了。"

不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。

3、给人以错误的印象

在您的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印象。其中有三个方面最值得注意：

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的`不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作"伙计"似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。

拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。

4、没有恰当地聆听

即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把"听"和"听进去"混为一谈了。

如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。

举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他："我说了些什么?"这个生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。

如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。

很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。

二、与客户沟通的技巧

1.做好谈判前的准备工作

清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增添了买卖双方彼此间的敌视。

正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来，例如：在谈判的过程中，要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格，找到它的价值所在。

2.当你受到了攻击，要保持冷静

先听一听，尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇，在这种情况下，劝说的最好办法就是聆听。原因是这样的：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目;其次，静静地聆听有助于化解怒气;第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。

3.不要偏离主题

谈判会令人变得不知所措，客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，并且耐心等到平静时，总结一下谈判所取得的进展。例如：设想一下，你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来："我们已经在这些问题上工作3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。"

4.确定公司的需求

销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的最大利益，最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。

5.确定谈判的风格

切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。例如：如果你这样说："你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费......"这会招致客户立刻摆出防范的架势，更好的说法应该是："很显然，服务是整个项目中的关键一项，目前你们使用的频率比普通客户多50%，至使得我们的成本骤然上升，让我们一起来找出一种即能降低服务成本，又能保证服务质量的办法"。

6.把最棘手的问题留在最后

原因有两点：首先，解决相对简单的问题可以为发展下去创造势头。其次，通过讨论简单的问题可以发现更多的变量因素。在你谈判进入核心阶段时，这些因素会起一定的帮助作用。

7.起点要高，让步要慢

讨价还价是谈判过程中最常见的事了，你可以从一些你能做出让步的方面开始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，谈判结果就越理想，而你的期望值越低，谈判的结果就恰好相反。在谈判开始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已经在自己的脑海中做出了第一步退让。客户则会很自然地向你直逼下去。有句老话："先让者输"。

8.不要陷入感情欺诈的圈套中

精明的买家甚至会以感情因素为诱饵促成交易。这里列举三种不同的技巧，你会发现，这三种技巧在对付那些总是喜欢利用感情因素来作为惯用伎俩的客户是非常有用的。

A.回避。要求休会，与上司商量一下，或者重新安排会议。时间和地点的改变会使整个谈判场面大为不同。

B.当你的客户大声嚷嚷或主动表示友善时，安静地聆听。不要做点头状，保持与客户的目光接触，神情自然，但千万别对客户的行为予以鼓励。当长篇的激烈演说告一段落，你可以建议一个有建设性的计划和安排。

C.公开表达对客户的意见，但这样做法要把握好时机，不要让顾客感到下不了台，而使整个谈判过于匆忙。

最后总结一下，与咄咄逼人的客户进行有效的谈判时，其核心在于要避开它的正面攻击，使他们相信共同致力于问题的解决才是有利可图和卓有成效的。如果你最顽固的客户对你的攻击屡击不中，那么他自然就会放下拳头。