柜员工作计划

爱习作提供的柜员工作计划（精选5篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。

柜员工作计划 篇1

一、在xxxx的基础工作

1.注重理论学习，自觉加强相关金融政策法规的学习，构建扎实的理论知识结构，不断提高自身整体综合素质。

xxxx年是特殊的一年，新的贷款规定的出台和相关制度的修订完善，给当前的业务发展带来了很大的变化。作为一个普通的前台综合柜员，我知道作为一个综合柜员，没有强大的业务理论支撑，我无法为客户提供完善快捷的服务。为了全面提高自己的整体素质，跟上政策、规章制度的变化，我自觉利用休息时间。系统学习相关的规章制度和新发布的文件，使我对现行的政策和规章制度有更全面的了解，并在日常柜台上对客户业务咨询给予正确的反馈和回复。

此外，为了快速适应新时代金融工作的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，在过去的一年多时间里，我以谦虚谨慎的学习态度，通过多种渠道认真学习各种金融知识，密切关注时事、政治、宏观经济动态。对于美联社发布的各种文件资料，我不仅单纯停留在理解层面，更注重各种资料的整合应用。通过日常工作，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调能力、写作和语言表达能力等方面取得了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓住学习的机会，积极参加协会和基层社会的各种培训和技能测试，并注意结合自己的实际情况及时反馈和复习，及时解决自己的问题，取得了一定的成绩和进步。

2、工作中，认真履行职责，做好本职工作。

xxxx年是我们服务卓越工程和精细化工深入开展的一年。作为前台综合柜员，我热爱自己的工作，总是要求自己认真对待每一份工作。在具体的业务流程中，我努力用心、真诚、自信、耐心、细心地处理每一笔业务，接待每一位客户。我们以“客户满意，业务发展”为目标，致力于学习业务技能，在工作中灵活体现各项财务政策和精神，树立良好的专注服务的窗口形象，让每一位客户满意，满意到家。现在的'柜台工作让我每天都要面对很多客户。为了给客户提供高效优质的服务，我经常提醒自己“客户是上帝，理解是沟通的开始”。在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致地回答客户的问题。在过去的一年里，从未出现过因个人原因引起的客户投诉或不满。

在开展其他工作时，我们可以始终积极主动，认真遵守各项规章制度，及时完成领导交办的任务，严格按照协会的工作要求做好日常岗位工作:

(1)严格的规章制度，让储蓄所直接面对客户的第一关。作为一个综合柜员，深深感受到肩上担子的重量，稍有疏忽就可能出错。所以我不断提醒自己增强责任感。本着对自己和客户负责的态度，真正做到了“规范操作、风险预警、换位思考”，严格要求自己，做好各项柜台业务。

(2)坚持原则，做好每一项看似简单的业务。一线员工的一举一动始终体现着信用社的形象，他们的工作质量关系到信用社的发展规划。他们的责任比泰山还重要，一点都不能马虎。一年来，我坚持基层组织和协会制定的相关管理制度，一丝不苟、认真按照规定经营各项业务，处理客户对业务的相关要求；我仔细检查了每一个环节，从查重空缺和查活期账户，到下班后查登记大额，查身份证信息，维护账户信息，没有一丝懈怠。在办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必须符合政策，相关文件必须是合法原件，客户签名必须正确，对待陌生人，从而保证业务办理的合规性和合法性。

(3)提高工作质量，及时准确管理储蓄基础数据。做好基础数据的记录、收集和管理是做好日常工作的重要前提之一，繁琐而重要，需要经常加班。我坚持当天办理账目，从没通宵查过。自我公司开始实施柜员制以来，从未发生过因个人疏忽造成的业务失误。

3、立足现实，精诚团结，团结全体员工，尽最大努力提高我们社会的运行效率。

在过去的一年里，在开展具体工作的过程中，我积极做好了所有的日常工作，结合我们社会的实际情况，服从领导的安排，团结全体员工同心同德，为我们社会业务目标的顺利完成而努力。

(1)存款任务是关键。为了完成我公司的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，他利用自己的区域优势，与亲戚交朋友，调动社区储蓄存款，积极宣传相关优惠政策、理财技巧等。，不遗余力地加强信用社的实力，更好地完成了工会交给的存款任务。

(2)积极营销信用社新业务、新功能。立足于我们社会的实际，我不断强化储蓄营销意识，脱离“怕学烦”的思想，认真学习我们的新业务、新规章制度，比如公务员、失地农民专项贷款等，耐心向客户讲解相关同类业务的异同，说明优缺点，提供优惠建议，深受客户好评。

(3)勤奋完成领导交办的其他任务。除了做好本职工作外，还按照领导的安排做其他工作，比如日常打扫卫生、装订等。，并能和大家一起协调完成任务。

4.在生活中，善待他人，注重培养自己的团队精神和合作意识，不断提升自己的价值。

我知道我个人能力有限，要促进我们俱乐部的业务发展，需要的是所有同事的共同努力。在提高自身素质的同时，特别注重团队精神的发挥，团结所有同事，真正做到“想别人所想，为别人所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展我们俱乐部的各项工作。

5.在安全管理方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，真正做到“三防一保”。

在过去的一年里，我能够严格遵守美联社的相关安全要求，严格按照各种制度行事。交接班时时刻保持警惕，严格按照“三防一保”的要求，背好防盗、防劫、防暴计划和报警电话，掌握和使用各种防范仪器。经常检查电路和电话是否正常，设备是否完好。如果出现异常情况，可以当场处理，不能处理的可以主动上报。结合工作实际，加强凭证和印章管理，从源头上杜绝案件发生。不断增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，真正做到“从我做起，从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作落到实处。

柜员工作计划 篇2

XXXX 年度工作总结XXXX 年是不寻常的一年，这一年，大学毕业后，我来到了中银 国际，凭借着我对证券行业的热爱，以及对证券知识的渴望，我顺利 通过了证券从业资格的考试，正式成为了公司的一员。参加工作已有 3 个月有余，在公司各级领导的正确领导及同事的帮助下，我对公司 的具体运作流程，公司的规章制度有了一定的了解，对前台以及电话 回访业务有了一定的认识和掌握。虽然来公司时间不长，但在这 3 个 月的时间里，我学会很多，收获很多，现将我的工作总结如下

一、 思想品德及自身素质方面 刚从校园走出来的我思想方面还不够成熟， 经过在公司 3 个多月 的学习和多方同事的帮助下，思想上有一定的提高。本人能够按照公 司的要求按时上下班， 不迟到不早退， 要求加班的时候能够准时到岗， 充分利用工作时间，有效地完成公司分配的任务。

在认真工作的同时，本人也努力提升自身的素质，不断提升职业 道德，掌握证券从业规律，拓展证券知识，提高自身业务水平。本人 本着多学习、多琢磨、多反思、多总结的原则，不断提升自己，超越 自己。

多学习， 学习先进的证券业务理论， 学习同事的宝贵工作经验， 学习专业知识。

多琢磨， 学习到的业务知识反复的琢磨， 实际业务中， 遇到难点尽可能运用自己的业务知识解决， 如有超越自己知识范围不 能解决的，虚心请教同事。自我反思是提高业务素质的基本途径，对 于自己工作中的成功或失败要及时反思和总结， 不断为自己今后的工 作积累经验。二、工作能力及相关业务方面 通过 3 个多月的学习及实践， 我对公司的工作流程有了一定的了 解，对各个岗位业务有一定的认识。本人主要负责电话回访的业务。

工作上，我本着积极努力，扎实肯干，求真务实的精神，把电话回访 工作做到最好，做到最细。电话回访，主要针对新客户在我公司开户 后对其是否亲临现场办理开户手续，开户资料的填写是否真实完整， 客户对客户经理的权限揭示书的内容是否了解， 客户对客户经理以及 营业部服务人员的日常服务是否满意， 客户的交易账户平时是否都由 客户自己亲自操作和管理等做回访工作，并填写电话回访单子；对老 客户提出的问题给予解答，并相应做记录。同时，在前台领导及各同 事的帮助下，我对前台的各项业务也有所掌握，现就这几个月来工作 中的主要成绩作如下总结

（一）电话回访业务：进入年终第四季度，随着开户量的增加，电 话回访业务也进入年度最繁忙阶段。在新开户电话回访中，话务量累 计达到 1599 个，重要通知类回访 113 个，定期回访 758 个。在众多 电话回访中，本人本着诚恳待人的态度为客户解答问题，没有一次受 到过客户投诉。这也就表示，这三个月来，我和同事的辛勤工作换来 的是客户的满意以及肯定。

（二）前台业务：为了更好的了解公司，更有效地工作，在工作之 余到前台学习相关业务。

在学习前台具体岗位业务前，先要熟悉各项开户及特殊业务资 料。各项资料可以说是所有业务中最基础的，也是最容易掌握的，是所有业务的'铺垫。

只有掌握好各项业务相应的资料才能准确而有效的 为客户提供资料，办理业务。

1、开户岗业务：主要为新客户开立资金账户，开立证券账户； 为转户开立资金账户。在客户丢失股东卡的情况下想要办业务时，为 客户补办股东卡。在客户转户时，发现客户股东账户被冻结，为客户 办理激活业务。每天在结束当天业务后，负责把当天每个开户资料通 过扫描形成电子档案传送给中登以及总部。

2、复核岗业务：对开户业务以及特殊业务审核后给予复核，负 责每天闭市后把做完的业务归档。

3、特殊业务岗业务：主要针对客户办理修改密码、撤销资金账 户、撤销指定标志、转托管、换行、创业板进行相应操作业务。对股 票下跌到三板的客户进行三板业务。

对于客户长时间没有到营业部更 新资料的给予补资料业务，身份证升位，变更身份证有效期等。客户 亲属有逝世的，客户携带有效证明文件来办理继承业务的，给予相应 的继承业务操作。

（三） 积极配合 IT 部门做好系统测试工作。

三、工作中存在的不足 1、电话回访工作效率还有待提高，争取做到让客户百分百的满 意，放心。

2、工作态度上还认识的不够深刻，工作积极性有待于提高。

3、业务方面仍有不熟练的地方，还需要自己多记多练。

4、应变技巧缺乏，客户电话回访期间，遇到客户询问的相关问题不能第一时间给出最好的答案。

5、服务意识需要加强，对客户咨询的问题应耐心给予解答。

三个月的时间是短暂的， 在公司领导的关怀和同事的关心帮助下 我受益匪浅。

作为一个新人， 我怀着一份积极的态度面对工作的压力， 乐观的去解决工作中出现的问题，享受工作带给我的乐趣。即使知道 今后的工作上还会有更多的困难更大的压力， 但我会保持一分良好的 心态积极去面对。

XXXX 年，我会积极努力的学习其他岗位的业务，对公司的整体 流程有一个全面系统的熟悉。按时完成公司领导分配的任务，替领导 分忧解愁，做领导的好助手。关心同事，尊敬领导。在不断前进的道 路上，为公司的无限发展而奋斗不息。

柜员工作计划 篇3

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

一、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

二、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

三、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的`开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

四、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自己的努力。

柜员工作计划 篇4

根据我行今年一年来会计算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在20xx年的工作计划。

一、以客户为中心，做好算服务工作。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的'工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企算资金的安全，进一步提高我行防范外来算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本提高员工的全面素质。

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

柜员工作计划 篇5

我叫xxx，一年多以来，我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好，我特制定出个人工作计划。

我所在的岗位是XX的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每一个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的'真快那个小妹儿态度真不错。就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。