烟草心得体会
爱习作提供的烟草心得体会（精选6篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。
烟草心得体会 篇1
零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为，要充分发挥终端优势、提升终端价值，应从以下五个方面着手：
一是强化终端建设意识
零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者，零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。
二是强化终端服务意识
客户经理要树立服务零售客户的意识，积极主动地为客户提供经营指导服务，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以，零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品，也能享受到热情周到的`服务。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。
三是重视信息采集和客户细分
市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的服务，增强服务的针对性，提高客户满意度。
四是确保明码标价执行到位
明码标价是诚信经营的体现，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督、自主管理，确保明码标价执行到位。
五是提高客户经理工作能力
客户经理要顺应市场的发展，主动学习，提高对市场需求的把握能力，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户提供差异化服务，提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训，提高他们的信息分析能力，经营指导水平，努力为客户提供更多的增值服务，提升客户的赢利能力。
烟草心得体会 篇2
国家局在今年的工作会议上，提出了要建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草的奋斗目标。省局*局长和**市局刘局长分别在今年的工作报告中对“规范、效率、活力”进行了详细的解读，并提出了具体的要求。应该说，烟草行业又进入了新的发展阶段。
新的形势、新的任务对我们提出了新的要求。我们在看到过去取得的成绩的同时，必须清醒地认识到，我们的工作中仍然不同程度地存在着不够规范、效率不高以及缺乏活力的问题。比如，少数干部职工利用职权对自己亲属经营的零售店进行照顾，一些员工利用工作便利控制零售许可证套购货源，少数员工向零售户回收卷烟，甚至还有“吃里扒外”、与个体大户相勾结违规经营卷烟的人和事。在此，市局党组郑重告诫，今后如果发现上述问题，一经查实必将严肃处理！再比如，个别岗位、个别员工仍然存在办事拖拉、相互推诿的现象，不能“想客户所想、急客户所急”。同时，有少数员工眼高手低，讲待遇不少、比贡献不多，还有少数员工过分计较身份得失、盲目存在优越感，不去思考也不愿思考如何调动一线员工活力和潜力的问题，等等，都是我们需要正视并加以解决。
为此，全体员工都要紧密围绕省局和市局（公司）关于“加快推进三大战略”的'要求，继续提升五种能力、切实履行五大职能。一是要全面提升依法行政能力，切实履行市场监管职能。要狠抓日常监管、突出打假破网、搞好内部监管、加强基层建设，努力打造保障有力的执法主体。二是要全面提升服务创新能力，切实履行客户服务职能。要继续优化流程、提高效率、提升水平，努力以优质的服务打造“中国烟草%26#8226;江苏”商业品牌；三是要全面提升协同营销能力，切实履行培育品牌职能。要增强工商协同意识、强化客户经理职能发挥、做好品牌宣传维护，努力巩固工商战略联盟；四是要全面提升市场分析能力，切实履行信息收集职能。要发挥一线优势、畅通信息渠道，努力做到灵敏地反应市场，以快捷、准确、全面的信息为市公司的经营提供决策支持；五是要全面提升团队执行能力，切实履行队伍建设职能。要改革人事用工制度、理顺收入分配机制、着力提高员工素质、加强企业文化建设，努力打造卓越团队，促进企业持续发展。
在此基础上，以“强化制度执行、创新工作机制、倡导和谐竞争”为抓手，认真落实“严格规范、富有效率、充满活力”的总体目标。
实现“严格规范”必须强化制度执行。近几年烟草行业的实践表明，严格规范是履行《烟草专卖法》的内在要求。只有严格规范，才能减少或者降低由于行业专卖体制的特殊性而可能引发的外界关注和压力，才能实现行业持续、健康发展。而要达到“严格规范”的要求，增强自律意识，严格遵纪守法，不断完善并切实执行好行业各项规章制度就显得尤其重要。从县级烟草的实际出发，严格规范的重点要放在强化各类制度的执行方面，要把制度从写在纸上、挂在墙上转变为落实到行动上，实现有章必循、执章必严。
实现“富有效率”必须创新工作机制。富有效率是实现行业持续、健康发展的根本要求。只有通过创新工作机制，加强基础管理，改进工作流程，提高全员积极性，才能根治常常伴随着“垄断”产生的缺乏效率的通病。要在组织好iso9001贯标认证工作的基础上，注重工作质量的持续改进。要认真贯彻销售网络《四员手册》，并把完善专卖稽查考核奖惩机制和机关综合考核办法作为提高和改进工作效率的重要手段，在此基础上不断强化员工的责任意识。
实现“充满活力”必须倡导和谐竞争。充满活力是专卖体制下烟草商业企业增强竞争优势的关键所在。各职能部门都要在完善绩效考评体系和竞争激励机制、在调动员工积极性上作深入的探讨和研究，培养员工的竞争意识，倡导员工之间和谐竞争的氛围。要按照上级部署，围绕“善待他人、超越自我、快乐工作”的要求，积极开展企业文化建设，把“共建共享”和企业与员工、员工与员工之间的“良性互动”落到实处，用优秀的企业文化凝心聚力、促进发展。
烟草心得体会 篇3
送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。
在日常工作中，送货员将为客户提供面对面的服务，其业务能力的高低，会直接影响到工作的质量以及烟草行业的形象。只有提高自身的素质，才能不断提高服务市场的能力。
送货员在送货服务工作中，首先要以准确为主，开始前要提取当天所有客户的卷烟销货单，送货时要注意每一客户的卷烟品牌和数量。由于现在同一品牌的卷烟存在着不同的规格，加之同一品牌的卷烟不同规格之间区别并不是太大，（如：“软、硬大丰收”、“黄鹤楼苏27”和“黄鹤楼（硬红）”）在分拣中难免会发生差错，于是这就需要在分拣时具有准确看清品牌规格和数量的能力。
在送货时对现金的收取、保管和核对工作同样需要准确和谨慎。要具有识别真假币的能力，能正确分辨出真假人民币，这是一个烟草送货员应具备的最基本能力。日常工作中，送货员送的是卷烟，带回来的是货款，当前客户还没有完全实现电子结算，几乎每天都要和现金打交道，稍不留神，就有可能收到假币，造成经济上的损失，收到假币，基本上都是因为自己马虎而造成的，所以在收取现金时，一定要静下心来，不能急燥，更不要一边清点现金一边和别人说话，分散了自己的注意力，一定要心细、勤摸、多看，不断提高识别假币的能力。
送货员，代表着烟草的形象。在日常工作中，送货员不能应付公差式地为完成当日的工作任务而送货，在为客户提供服务时粗声大语，满脸冷漠，完全违背“客户至上，服务为本”的营销理念。要知道，牢固的客户关系是烟草企业的永远追求。客户的需求总是带着某种利益而来的，对于我们送货员而言，必须清醒地认识到，客户订购卷烟就是为了出售卷烟从而获取利润，客户当然希望早一点得到自己所需要的商品，如果送货时不能及时将卷烟商品送至客户，延误了客户销售卷烟的机会，客户就会显得不满，所以对卷烟配送的及时性，送货员还应该从更高的角度去审视它。另外，每个客户都希望为自己提供服务的人员能够礼貌服务，送货员的礼貌服务，一方面可以看出送货员的本身素养，另一方面也可以增加烟草企业的外界形象。所以，一定要牢固树立“客户是上帝”的思想，以诚待人，以信服人，加强学习，不断提高服务客户的能力。
在日常工作中，由于送货工作任务繁重，送货员往往忽视了与各方面的沟通，不善于从与客户沟通交流中收集市场信息资料，反馈给相关部门或上级领导，缺乏沟通的主动性。因此，送货员要提高与各方面的沟通能力。良好的沟通能力也是一名合格送货员的基本工作能力。送货员在“四员”中起着承上启下的作用，其地位不可忽视。平时要加强与客户经理、电话订货员及市管员的沟通，协调和沟通市场上存在的问题、客户提出的意见等。
送货员在送货过程中，除了送好货以外，还要学会积极主动与客户去沟通的能力。与客户保持经常性的情感交流，可以与客户谈近期卷烟的销售情况、销售趋势如何；谈产品的质量、包装、口味、新产品的市场动态情况；谈光顾的顾客以哪些消费群体为主，周围的顾客各有什么特点；还可以向客户介绍其他客户好的'经营经验；询问客户对公司目前的各项政策有什么看法；对电订员、客户经理、市管员、送货员平时的工作有什么意见和建议等等。通过与客户深入地沟通，能赢取客户对送货工作的理解和支持，提高客户的满意和信任度，同时，送货员从沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息。
送货员要努力提高服务水平，让客户更加满意。要做好服务，就应该转变思想，多动脑筋，学习其他“三员”的长处，要具有电订员的亲和力，在工作中用具有亲和力的语言让客户对你产生依赖和信任；要具有客户经理的沟通能力，与广大客户加强沟通和交流，可以不断得到他们的理解和支持；还要具有市管员的洞察力，在送货过程中善于观察，把一些非法经营情况及时反馈回来。
总之，在新形势销售模式下，作为四员中的送货员，同样需要装扮好自己“服务营销”的角色，在行业全力提倡“个性化服务”的同时，送货员也要树立服务营销理念，做到“特色送货，特色服务”，强化服务意识，提高工作能力。继续牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，不断延伸“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”的服务内涵。
烟草心得体会 篇4
“突破自我熔炼团队”这是我们市局（公司）进行全员培训的主题。作为一名聘用工很荣幸参加第二期的课程，这是公司体对员工一种莫大的关心，是对员工的一种再好不过的福利。感谢市局（公司）党委对职工的无比关怀，大家会加倍珍惜学习机会。
时间虽短，意义长远，在有限时间内学习无限知识，感触很深，感悟颇多，每时每刻在体会着，每分每秒在触动着那颗拨动的心悬。
世界上永远不变的真理就是世界在变！在“蚯蚓历险记”中体会到我们危机意识的薄弱，外界的一些严峻形势没有认识到，我们烟草随时面临着挑战。当来临时你准备好了吗？是否具备竞争力？就是我所在的团队解散了，“惨遭淘汰”时，我才更深刻的体会到，真正的危机是什么，当危机来临时，每个人是何等的恐惧，何等的彷徨，在深深反思：我尽力了吗？我做的怎么样？我为这个团队带来什么？这是给很大的震撼、很大的心里洗礼、很大的心里触动。是我成长中不可摸去的经历。所以我们要不断充电、增强危机意识，提高能力、具有竞争力，我们要吸取新的知识、新技能、新的态度，更好融入工作中，勇于面对，以适应将来的'发展趋势，迎接挑战。
影响工作和成功的三个重要因素是知识、技能和态度，而态度的比重最大，因为它决定一切。学习中被约翰·库缇斯的故事所感动，命运是翱翔天空中的一副美丽画卷，是约翰·库缇斯对待生活和生命的态度最佳体现。相信自己也行，因为每个人都是自己命运的设计师。要掌控自己的命运取决于你的人生态度—————积极主动。也就是思想上积极，行动上主动。积极的思想产生积极的行动，得到积极的结果，消极的思想会导致消极的行动，得到消极的结果。
“小赢靠智，大赢靠德”这是在游戏中讲师总结的一句话，蕴含着彼此的信任、团队的重要性，没有信任，怎还能谈团队，一个团队协作的好坏是每个人的融入所得到的养分和发挥，就象教室的横幅“团结就是生产力，和谐就是竞争力”同一个平台不同的岗位，其实都是一环扣一环，需要彼此的协作，团结出凝聚力、团结出战斗力，更好的认识了团队。可团队也需要维护，精心的呵护，那就少不了沟通，沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队，沟通带来理解，而理解带来合作。我们要揣摩沟通的关键，在生活在工作中都是一样的比重，带着感恩的心用心做事用心体会，对同一事身临其境的感受会有很大窘异。
这次的学习让我更清楚认识自己在生活、在工作中充当的角色，知道自己需要什么，缺少什么，想得到什么，从思想上逐渐的转变，以端正态度，把每处感动每处感悟融入工作中，把握今天，突破自我，不做90%的失败，把握100%的成功。
烟草心得体会 篇5
进入烟草行业已经有4年了，但我对烟草的各种行业知识、服务营销等相关知识了解掌握的不够，所以非常感谢市局（公司）领导给我提供了这次去黄山封闭培训学习的机会，让我对自己岗位相关的知识有了更深一层的认识
此次培训，两位老师培训的形式多样、既有课堂教授，对材料上的内容进行细致的讲解，同时还经常和我们学员进行互动，对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答，再给与评判，使我们更加深刻的理解这些知识。在内容上也是丰富多彩，有关于卷烟的基础知识、世界上烟草行业的发展、也有关于营销方面的知识，包括沟通的技巧、客户抱怨的处理等等，使我受益匪浅。另外，我作为此次马鞍山市参训人员的领队，对我自身的管理能力、沟通能力、组织能力也是一次很大的提升。
通过此次培训，我学习到了很多服务营销、与工作相关联的专业理论知识，了解到客户经理工作的复杂性、重要性，同时也通过和全省各地市公司的同事们交流，认识到自身的不足。通过学习，我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力：
1、沟通能力。做为烟草公司的一线营销人员，我们必须具备良好的与客户进行交流沟通的能力，因为客户的水平参差不齐，只有具备了较强的沟通能力，才能把公司的、行业的相关政策准确无误的传达给客户。
2、分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息顺隙万变，我只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，这样再困难的事解决起来也就一样游刃有余。
3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们的知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。
4、目标能力。我们客户经理一定要有既定的工作目标，认真地搞好服务，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是我们客户经理的奋斗方向，前进需要动力。
5、攻关能力。市场是一个“堡垒”，而我们就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的'关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。
6、协调能力。客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框本职工作的保守工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和谐烟草而尽心尽力。
7、综合能力。烟草客户经理职位随低，却并不人微言轻，他必须具有良好的综合能力，对市场有较强的分析问题、解决问题、发现市场潜力等能力。这是烟草业发展的必然要求，作为烟草营销经理，他的作用决不可轻视，他一是烟草形象代表，二是烟草宣传员，三是扩大销售的一线尖兵，四是产品销售推介人，因此就要求我们不断提高自身的综合能力。
在此，还要感谢省局（公司）培训中心领导对于这次培训的精心安排，短短的3天的培训时间已经过去，我又将投入到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，仅仅是一个开始，我一定会以此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学习，努力提高能力，并把学到的知识运用到实际工作当中去，充分发挥好客户经理职能，真正做到学以致用，为烟草的发展尽自己的绵薄之力。
烟草心得体会 篇6
近期，根据上级相关文件及会议精神，我首先参加了市局(公司)组织召开了“推行明示承诺制度动员大会”。在会后，除了自身利用工作之余时间抓紧学习明示承诺相关的法规文件之外，我还积极参加了由营销中心组织的明示承诺相关文件的学习和讨论。在整个明示承诺的理论学习过程中，本人在的理解与认识得到进一步提高，针对这次学习，谈谈自身的体会。
通过对推行明示承诺制度的学习使我深刻认识到，芜湖烟草推行明示承诺制度是国家局和省局近期推出的重点工作，也是芜湖市公司从业经营的一件大事;是着眼于芜湖烟草的长远发展，积极探索实现内部监管制度化、规范化、日常化的有效途径;是自律和他律辩证统一的主要内容。
本人认为推行明示承诺制度是进一步坚持和巩固烟草专卖制度的本质要求;是增强员工自律意识，提高队伍整体素质，进一步树立烟草行业良好形象的基本要求;是加强内部管理监督，建立健全长效机制，进一步规范行政执法与经营管理行为的有力手段;是整顿市场经济秩序，提高经济运行质量的重要保障。
作为一名普通的电访人员，结合自身岗位工作的实际，十分需要加强明示承诺制度的学习，通过明示承诺、规范经营，进一步明确职责、规范行为、努力工作，把维护国家利益、维护消费者利益作为一种责任，为他们营造良好的经营环境、消费环境、提供优质的服务。始终把国家利益和消费者利益摆在首要位置，才能真正体现这次推行明示承诺制度的重要意义。
一个企业良好运作首先离不开人的因素，要以人为本，员工是否按照一定的准则进行规范操作，应是企业良好运作的前提，如果说员工各自为政，都把个人利益放在第一位，都通过损害国家、消费者的利益来实现自身利益，把个人放在集体之上，那么又何来团队合作意识呢?这样的企业运作又能好到哪里去，所以说任何好的开端都应该有一个好的前提，这次明示承诺制度的推出，对于一个企业来说正是一个前提准则条件，企业内的员工在这一前提准则的范围之内，才能形成一致的统一，才是实现企业良好运作的必要前提。
要想具有个人良好的品格和综合素质，在日常工作中的所作所为应该是要受到一定范围约束的，正是这种必要的前提条件，才能保证我们从思想和行动上不超出大的框架，通过这次推行明示承诺制度的学习，使我们更加明确自己在工作的行为规范，为自己时刻做到提醒作用，为个人良好综合素质的实现提供了一个好的前提要求。
职业道德的内涵告诉我们，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，而这次明示承诺制度的提出，正好提出了我们在工作中应有的规范，也算是对职业道德的一种补充，使我们不仅从思想上保持一种觉悟，而在行动上也有了一个框架，它能够促进我们在工作的.过程中始终以一把标尺的形势来时刻衡量自己，杜绝我们超出某一范围，当然这种制度并不是说我们就一定会超出这个范围，而是时刻提醒我们离这个最低限度有多远，是增强自律意识和自觉履行岗位职责的最基本要求，以此为标准，通过不断完善和提升自己的业务水平和服务水平，有助于我们养成一种良好的职业道德氛围，从而推动我们企业的健康发展。
推行明示承诺制度是以“两个至上”行业共同价值观为指导，以行业纪律规定为依据，以规范岗位职责和工作程序为重点，以巩固烟草专卖制度的本质要求。同时继续加强内部监督管理，整顿和规范卷烟市场经济秩序，从而为提高经济运行质量和效益做好前提保障。
通过多次学习，使得本人对推行明示承诺制度的重要性和必要性有了比较具体和深刻的认识。让我在思想上真正的认识到实行明示承诺制度是烟草行业发展的需要，是实现“两个至上”价值观的需要，是保证企业持续健康稳步发展的需要。