公司培训心得体会
爱习作提供的公司培训心得体会（精选6篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。
公司培训心得体会 篇1
在经过两天的海航企业文化培训后，我们对海航集团的创业发展历程、管理架构、产业结构和愿景有了更深入的了解。在陈峰董事长的领导下，海航集团从一千万元的启动资金发展到今天，成为一个覆盖吃、住、行、游、购、娱等领域的超大型企业。这与海航集团一贯奉行的企业文化和企业精神是密不可分的。海航集团将“为社会做点事，为他人做点事”作为企业宗旨，追求大众认同、大众参与、大众成就和大众分享。
学习海航同仁共勉的十条，给我印象最深刻的是“待人以至诚为基石”。人与人之间最根本的`关系是“诚”，这是培养个人善行的土壤。如果每个人都能待人以至诚，就能够同心协力、相互信赖，从而必定能实现事业成功。正是海航奉行“诚”字，才使企业发展壮大，使海航同仁精诚团结地共同追求一个伟大的事业。同时，海航奉行“诚”字，树立起了良好的行业信誉，使企业走向共存、共荣和共赢，为推动和谐企业、和谐中国和和谐世界做出了不懈的努力。
“凡事以预立而不劳”是企业必须遵循的经营准则。如果没有长远的发展目标、切合实际的市场规划、超前的战略和灵活的战术，企业就无法发展壮大。同样，个人也需要有一个长远的人生规划和理想，才能在人生的道路上保持方向。
在工作中，我们应该牢记这条准则，事事必须充分准备，详实调研基础，严谨制定处事预案。只有这样，才能在具体实施中心中有数、有序自信，做到事半功倍。
“推己及人难又难”是我们必须遵循的重要准则。我们生活在相互依赖的社会中，在享受幸福的同时，我们也需要依靠别人。在工作中，员工之间、团队之间可能存在不同的观点，关键是我们应该如何处理和理解这种差异性。若是我们能够用大局为重、包容的心态考虑问题，能够善于从对方那里吸取营养来完善自己，那么我们的集体将更加和谐，工作效率也将更高。
经过学习，我认识到海航有一种特别的企业文化，它是非常独特和突出的。在这个日新月异的社会中，海航推崇“内修传统文化精华，外兼西方先进科学文化技术”，有很少的中华传统文化企业能够这样做。国学大师用不到一百个字就阐述了做人处事的要义，这位大师深刻理解了中华文化的真谛。在西方的管理体系中，融入了中华优良思想，让两者紧密无缝的结合在一起，这就是我对海航企业文化的理解。在我看来，企业要想让员工有“家”的感觉，这比任何金钱激励都强，如果每个员工都有这种感觉，就能够体现他们的积极性和企业家精神，这对企业的未来发展来说非常重要。
现在的机遇和挑战共存，风险和利益相对，海航紧紧抓住每一个能够使其发展的机遇，同时勇于承担一切必须承担的风险，最终实现了巨大成功！
最后，我们要为海航的未来加油！
公司培训心得体会 篇2
这段时间我参加了公司客服部的培训，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性。有电子支付、电子商务和员工在面对压力时释放自己内心情绪等内容，对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容。
的确，一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢？那就是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身，以其而荣耀、以其而自豪。
客户专员的主要工作包括：执行客服关系维护与管理；接待并处理客户电话咨询、抱怨；执行服务关怀。
客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离；对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的.机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理。
与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有：从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给客户留下美好的印象，有助于增进与客户的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。
通过这次基本业务知识的培训，使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作原则。在高阳这个“年轻而精锐的队伍”里面，我的职业道路才刚刚开始，当努力学习，紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量。
公司培训心得体会 篇3
经过几天的培训，我对于未来的展望以及行业专业知识的了解都更加深入和全面了。在沟通技巧和团队融合方面，我也受益匪浅。在xx这个大家庭中，这些知识必将成为永久的精神财富。以下是我从培训课程中铭记并感悟的几个闪光点，希望能与大家分享。
1、感恩之心
有感恩之心，方能知恩图报，坚定地朝着更高的目标前进。我们应该对亲人、朋友、社会、还有我们的“家”xx充满感恩之情。这是因为这些方面都赋予了我们重要的资源、生活、成长平台以及未来的希望。通过感知xx的文化和宏伟的发展远景，我们可以更好地站在更高的高度，放眼未来，并抓住更多的发展机遇。
2、守规矩
古话说得好：“无规矩不成方圆，规矩立人间，方圆成天下。”规矩是为了定型，让所有事物有序地发展。大家可以看到，无论是车轮、房屋、或者我们周围的一切事物，几乎都围绕着方圆和规矩展开。刘主任曾经讲过一个金锣的故事：在笼子里放置了一堆猴子和一串香蕉，并在香蕉上设置了一个支持系统，若猴子们摘取香蕉，就会触发热水喷洒，所有的猴子都会遭受到烫伤。起先，有一些猴子尝试触碰香蕉，导致所有猴子遭受到烫伤。后来，新来的猴子都被其它的猴子打击，所以没人再想去触碰那串香蕉。这个故事告诉我们要遵循规矩，发扬企业文化并锤炼规矩精神，那样才能一步步前进。
我们把“亮剑”和“军魂”等传统精神提到重要位置上，与其相关的核心价值观念有严谨、纪律、秩序、刻苦耐劳等。没有严密的传统，就无法产生高效的军队战斗效能。无纪律、乱套的战争，只不过是在玩弄性命罢了，土匪们称之为“匪帮”。我们也知道，“团”字并非有才华的人，它有个外形区别，这种加框的形式强调的就是团队的结合力。为了让大家的才能汇合，我们必须制定一些规矩和制度，以形成共同的标准。
3、融入团队，通力协作
我们强调：任何一个团队的成员，都应该成为整体的一部分，并在合适的时刻提供自己的价值观念，为了团队的集体目标而努力协作。每个人都需要揽起自己的事情，并且将自己的知识技能和团队共享。
在讲座中提到，团队并不是单纯地一个有口才的人向众人传递思想的框架，而是由一群拥有共同思想、能够集聚力量、实现同一目标的人组成的。因此，在实际事务层面上，团队需要实际的“做”和“执行”。
一个人的力量有限，但当成群结队时，便能够发挥无限的合力。正如一根筷子和一把筷子的例子，大千世界，量变化为质变，这种量变的实质含义就是合力。
阿里巴巴的马云曾说到，当阿里巴巴面临“一流想法的三流实施与三流想法的一流实施”这两种模式时，他们毫不犹豫地选择了第二种。执行是一个统一融合的过程，能够使完美更加完美。一流的实施能够使三流的想法达到超越当前的效果，这种推动力和良性循环的力量要比三流实施的可改进性更加有助于团队的良性发展。
在培训过程中，无论是游戏、敬业时刻，还是团队训练，实际上都在锻炼团队的融合执行力。有些人可能认为这些只是形式，或者感到不好意思，但是请认真对待每一次互动。这不仅是对大家的尊重，更重要的是对自己能力的'提升。
4、不断学习与进步。
学习是一个动词，是两个动作的统一：一方面是学习未知的知识，掌握自己不知道的知识；另一方面则是学习他人的长处。
学习可以增加自己的基础能力，而习则可以增加自己的方法与技巧。
现代社会发生了巨大的转变，人类智慧不断扩展，每时每刻都在改变着我们的生活。
回顾一些例子，小学时的手机叫做“大哥大”，只能用来打电话；而到高中时，手机已经有了和弦铃声和真彩色屏幕。现如今，苹果手机和安卓系统的智能机已经成为日常生活必需品。从功能的延伸到操作的复杂化，我们的生活在不知不觉中被这些科技改变着。
我第一次使用电脑是在XX年，而现在只能算是皮毛之见，似乎永远跟不上硬件和软件的更新换代。
我们曾经坚信，学习是为了生存。但是，如今我们认为，学习是为了保持正常的生活状态。
我们来说说屠宰行业，从冷鲜肉市场的崛起，到符合国际标准的生产验证体系，从作坊式的生猪屠宰，到全自动的屠宰分割设备，从单一的肉类产品到各种特色、满足全球需求的肉制品分类，这些变化都是巨大的。如果要企业和人都能够持续发展，就必须随时跟进时代，不断学习。
1.我们的态度决定我们的成功。
要怎么样的态度呢？
首先，不说是非。为什么呢？因为所谓的移情于己，听着别人说别人的过错，听众们就会在潜意识中把自己替换成其主角。这实在是很令人害怕的，从而导致越来越多的人不相信你，背离你。要记住“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。
其次，我们要敢于承担责任，“出了错，不要找理由”。很多时候，在犯错误时的常态化反应就是找理由。这造就了“只问结果不问原因”的口号。事实上，有些事情做错了就是错了，你需要改进，没有必要解释，某种意义上我们的行动应该说服别人。每当忙碌时，我们都应该先把自己的过失写下来，这样长此以往，我们会有很大的提高。
最后，我们要“从想到说，从说到做”，勇于迈出脚步。在思想政治课上，老师给我们讲授了如何处理道德缺失的问题。其中有人指出，人们现在总是私心重，毫无善心。然而，当问到是否有给坐公交车上的老人让座的冲动时，很多人都认为自己有，但是环境压力导致他们缺乏勇气去执行。在工作中，当你看到地上有垃圾、电灯没有关掉或水龙头还在漏水时，你是否有想要处理的冲动呢？但是又怕别人说你做作，说你太过分了，因为我们在意别人如何看待我们。放下这种顾虑，勇敢前进一步吧！慢慢地，你会发现自己超越了别人。
2.千里之行始于足下，只要勇敢去做，即使困难重重，你也一定会成功！
有一句古话：“千里之行，始于足下。”任何事物都是一步步走过来的。农村盖房子，要先打地基，再逐层加砖，建起墙来，再造顶，最后才是完整的住所。只有稳健地跨出每一步，才能实现内心的愿望。
“双汇、金锣、得利斯、龙大”等行业巨头并非毫无艰辛地崛起，而是历经千辛万苦才凭借强大品牌崛起，并牢牢占据市场。在任何行业中，自然都遵守优胜劣汰规律，由强势企业来定下行业标准。
现在，xx还有很远的路要走。我们不想谈论往事，而是推崇前进的信念和不懈的坚持。借助培训和更紧密的融合，xx家族获得强大力量，继续向前推进。xx是品牌，也是内心的祈愿，期望为每个家庭成员提供实现梦想的机会。十年、二十年或更长时间之后，我们回首过去，庆幸曾经的举步艰辛、相聚共同奋斗。
我曾说过，与同事之间结识是一种缘分、力量、温暖和期望。只有汇聚力量，我们才能探索属于品牌的未来，实现每个人的梦想。
我请所有的xx家族站起来，知道我们为什么站起来吗？站起来，你的神经线紧绷起来。现在我要让你们记住八个字“xx未来，未来xx”，和我一起高呼出来，把这八个字发扬光大。
感谢大家的辛勤工作。大声呼喊之后，我们是否感觉到力量的迸发？汇聚的能量之大？这种力量来自于我们对xx品牌的期望和信仰。因为你，我和所有家族成员的努力奋斗，我们相信共同迎接着属于xx的未来。
非常感谢大家。
公司培训心得体会 篇4
经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。
首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在这两天里，我体验了作为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更好的完成任务。
其次公司安排了四天的企业文化培训，以及时间管理，工商法律相关知识，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华发展的奋斗目标，做好个人定位，在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的'是栾总在百忙之中抽出时间参加这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是栾总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的认识，最后在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。
最后四天我们学习了产品知识。我是做销售的，在这次培训中，产品知识的培训是非常丰富的，从汽车基本知识，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加认识到做为一销售人员掌握好知识是多么的重要，只有掌握了产品知识，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提醒自己做好每一项销售流程，做好客户满意。
在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗，我相信在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做出自己的贡献。
公司培训心得体会 篇5
通过两天的海航企业文化的培训学习，使我们更加深入了解了海航集团创业发展历程海航集团的管理架构，海航集团产业结构，一起海航的愿景。海航集团在陈峰董事长的领导下，从当时的一千万元的启动资金发展到如今涵盖吃、住、行、游、购、娱。的超大型企业这与海航集团一贯奉行的企业文化和企业精神是分不开的。海航把“为社会做点事，为他人做点事为企业宗旨，追求大众认同、大众参与、大众成就、大众分享。
学习海航同仁共勉十条给我印象最深刻的是：“待人以至诚为基石”。人与人之间最根本的莫过于一个“诚”字。“诚”是培养个人善行的土壤，如果每个人待人以至诚，自然能同心协力，相互信赖，这事业将必定成功！海航正是奉行一个“诚”字，才使企业发展壮大，使海航同仁精诚团结。共赴这一个伟大的事业中去。海航正是奉行一个“诚”字，才能在业内树立起一个极其良好的信誉，使企业走向共存、共荣、共赢。为推动和谐企业、和谐中国、和谐世界的建设而不懈努力！
“凡事以预立而不劳”对于一个企业如果没有一个长远的发展目标没有一个切合实际紧贴市场的规划，没有一个超前的战略和一个灵活的战术则企业将无法发展壮大。而对于我们个人如果没有一个长远的人生规划和理想，则这个人生将会失去方向
我们在工作中应谨记此训条，凡事都要有充分的准备，详实的调研基础，严谨的处事预案。以使在具体实施中做到心中有数，有序自信，则能做到事半功倍。
“推己及人难又难”人活在世上都是相互的，我们自己在享受幸福的同时，一定依赖了别人。在工作中，员工之间，团队之间都有可能在某些事上存在不同于别人的观点。关键是我们怎样去处理，怎样去理解。凡事都能以大局为重，用一颗包容的心凡事都能多为对方想一想。且能够善于在对方那里吸取营养来完善自己，那么我们的集体将更加和谐工作效率将更高。
通过学习，我了解到海航的企业文化具有鲜明的特点，在日益变革的今天，”内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术”如此推行我国传统文化的'企业并不多，国学大师短短的十行不到100个字更是道出了做人处世的精髓。在西方现代的管理系统上，融入中国传统的优秀思想，将二者毫无缝隙的融为一体，中西合璧，内外兼修，这就是我理解的海航的企业文化，这与我对做人的认知也大为的相似，所以我认为，一个企业能够让人有一种归属感，这比任何物质上的激励更能把握住人才，如果所有的员工都对企业有归属感。那么主人翁意识和企业家精神将在每个人的工作生活中体现的淋漓尽致，那么企业的发展必然不可限量！
机遇与挑战并存，风险与利益同在，海航把握住了每一个能够让自己发展的机遇，勇敢的承担的一切为了企业发展所必须承担的风险，最终他获得了巨大的成功！最后，为海航的明天加油！
公司培训心得体会 篇6
总结以上培训经验，公司开展了20xx年度新员工集中培训。培训方式包括集中和分部门授课、笔试和上机考核、团队活动等。培训管理遵从项目开发的管理过程，由具有开发及质量保证经验的专业教师做整体项目负责人。培训流程分为三个方面：培训前期，主要对新员工能力进行初期评估，确认培训的关键内容。培训过程中，每位新员工按要求写周报和培训中期及末期总结;每门课结束后，教师和新员工相互做出评估报告。
结合公司实际情况，由经验丰富的杨暾总经理和各部门经理担任本次培训主讲，分三个部分从公司发展战略、发展目标、发展重点、业务专业知识、行业认识、企业文化、价值观、服务理念和规章制度等几方面对新员工进行了系统培训，同时也将个人多年来的工作感受和体会与新员工进行了交流。培训分为以下三个部分：
公共基础：主要对公司概况、制度、行业背景知识、公司标准软件过程及实践、配置管理、测试和商务礼仪及沟通技巧等基础知识进行培训。使新员工初步了解公司的基本情况，员工之间的团队精神，员工和客户之间的沟通技巧等。为新员工将来进入公司工作做好铺垫。
专题课程：本部分内容是培训的核心。课程对unix和java两个专业基础知识进行讲解，并根据公司某个具体项目进行实战练习，对项目的需求理解、需求分析、详细设计理解、编码、测试等过程进行了培训。通过案例教学，新员工能在学校所学知识的基础上，结合培训过程中学到的知识点，增强对专业知识的理解，提高在实际的计算机应用编程中的动手能力。同时，在对新员工的授课过程中，公司也能初步掌握各个新人的能力及专业倾向，以便安排新员工以后的工作。
分部门课程：公司的几个开发部门都有各自的特色和侧重点，本部分课程是有针对性地对各部门新员工进行培训。新员工按照自己的特长，被分配到各自适合的`部门。通过在各部进行部门课程学习和实战练习后，基本了解各自部门的工作方向，进一步学习各部门的常用专业知识，为将来的工作做好更全面的准备。
在课程结束后的培训考核中，绝大部分新员工无论笔试还是机试都能取得比较优异的成绩。公司及各部门分管领导也进一步掌握了各员工的实际能力，便于新员工以后的工作安排。此外，本次培训也为以后的培训收集了经验。
考核结束，公司还为新员工组织了两次团队活动：团队拓展竞赛及新老员工篮球赛，让新员工在游戏中感悟人生，增强了团队意识和协作精神。延伸到企业运行中，就是个人无论职位高低、能力强弱都应以企业为本、以公司为念，部门内部、部门之间应讲求补位意识，寻求通力合作，增进对集体的参与意识与责任心。