一天的工作心得

爱习作提供的一天的工作心得（精选6篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。

一天的工作心得 篇1

20xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的'市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

五投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

一天的工作心得 篇2

所有的成长都仰赖行动。没有什么身体上或心智上的发展是不需努力的，而努力便意味着工作。工作不是灾祸，它是智慧的特权，通往成就及文明的唯一方法。—— 卡尔文·库立基

爱迪生也说：“天才是1%的灵感+99%的汗水”。任何人都不是随随便便就成功的。

一个人想要成功，单纯靠一天8小时的工作是远远不够的。世界首富比尔·盖茨每周的工作都在60小时以上，如果你认为自己没有他聪明，那更该努力，从今天开始请努力工作吧。

努力工作往往意味着有更多的机会胜任更好的工作。工作不仅是为养家糊口，一个工作目的狭隘的人，工作态度一定不会积极，工作成绩也不会出众，一辈子只能在一个岗位上工作，往往看不清自己未来的方向。还记得那个最熟悉不过的例子吗：有三个建筑工人同时在工作，一位社会调查家问第一个工人在干什么，回答是砌墙，第二个工人说是养活老婆孩子，最后一个工人认为在建造世界最美丽的房子。后来，最后那位工人成为了建筑师。

把薪水作为工作唯一目的的人，一辈子只能得到那份薪水，不会有更长远的发展，就好像——你如果只为吃饭而活着，你就只能维持吃饭的.生活。

多劳多得，少劳少得，不劳者无获。那些不努力工作，当一天和尚撞一天钟的人，固然对集体是一种损害，但是长此以往，最终损害的是自己，使自己的生命枯萎，将自己的希望断送，并因此而埋没了自己的才能，淹没了生命应该有的那种创造力。

罗丹说过：“工作就是人生的价值、人生的欢乐，也是幸福之所在。”请将努力工作视为一种积极的学习过程吧，每一天的努力工作都会包含着许多你个人成长的机会，努力工作得到的不仅仅是领导和同事们的认可，也不仅仅是糊口的薪水，还有宝贵的经验，良好的锻炼，技能的提高，自我认识的加深，人生价值的实现等很多很多东西。

一天的工作心得 篇3

当你拥有第一份工作的时候，你正在体现你生命的价值，当你做好一份工作的时候，你正在使你的生命价值升值，只有懂得工作是为自己的人，才能懂得工作是多么的快乐，生命的意义将有多么重大。

为自己工作一句多么简单动听的话，但是真正能够做到的有几人呢，什么才叫为自己工作。自昨天观看李强老师的为自己工作的演讲后，让我深刻的体会和了解到了其中的含义：那就是在我们的职业发展的过程中，无论什么时候我们的工作热情和努力程度不为工资待遇的不高、不为别人评价不公而减少。

公司兴旺，员工人人有则。所有的员工都都应与公司一起成长。与公司共命运，全心全意做好自己的工作。

一个人工作的过程同时也应是提升自我的过程。如果我们不能在工作中完善自我，则如同逆水行舟不进则退一样，我们就会掉队，跟不是时代的发展，更确切的说，我们就不能为公司创造价值。

如果我们能够认识到我们是在为自己做事，我们将会发现工作中有许多个人成长的机会。通过工作，我们能学到更多的知识，积累更多的经验，能够充分发挥自己的潜能，展现自己的才能，心态决定一切。为自己工作，我们就不会懒惰，不会抱怨，不会消极，不会怀疑，不会马马乎乎，不会投机取巧，更不会存在跳槽。

改变态度，忠于公司，用心工作，实现自我!态度将直接决定我们的工作进展。我们应始终抱着谦虚谨慎的学习态度去对待我们的工作，积极和周围的人沟通，努力把工作做到最好。

对于一个身职场的员工来说，要想在自己所从事的工作上做出一番成绩，并能获得很好的发展机遇和空间，我们就要端正对待工作的态度，认识到自己现在所从事的工作的意义所在，并且带着一颗感恩的心。

作为公司的一员，我认为我现在必须要端正自己的工作态度，积极主动地作好自己的.工作，把自己的本职工作做细、做实，多多注重细节，努力融入到我们齐全的大家庭中。

今天是我们学校第十届运动会的第一天，也是我作为试用期青协理事正式投入工作的第一天，也是我。这种种的第一，让我的心情很不平静。

作为一名新生，能够在人才荟萃的中文系选作方块队成员，代表全中文系成员出席运动会开幕式，这本身就是一个机遇跟全新的开始。所以我很珍惜这个机会，也很感谢学姐学长们给我这个机会，让我在新环境里找到了一份自信，找到了一份内心深处自己给予自己的鼓励。这是我第一个心情不平静的原因。

其二，有幸能够从众多的青协理事应聘者中脱颖而出，成为一个服务于人民，代表志愿者形象的理事，我的心情亦很不平静。我一直以来就有着要为需要帮助的人提供一点我力所能及的帮助的理想，可是我确没有足够的理由去做到名正言顺，于情于理。现在系青协给我提供了这个机会，给我提供了一个挥洒我青春热血的舞台，让我离我的理想靠得那么近，我很感谢青协的大哥哥，大姐姐们。是他们给了我一个从新审视，和洞察未来努力方向的台阶，我从内心里找到了我的人生价值---我不仅属于我自己，不仅属于所有爱我的人和我所爱的人，我还属于那些需要我提供帮助，渴望得到帮助的人。 虽然我不伟大，但是我还是重要的，重要不是伟大的同义词，所以我不再卑微。我的思想变得很强大，因为还有很多需要帮助的人等待着我的到来。我心情很激动了，险些泪颜，可这是快乐的，幸福的水珠在灵动。

一天的工作心得 篇4

《文明美德伴我成长》给了我很多的启迪和力量，他让我懂得了一句话“父母者，人之本也”。

这本书共15课，我最喜欢第9课，因为它写了小孩子对长辈的尊重，看了这本书，我深深地体会到老舍先生的母亲，为老舍先生操了不少心。

他开始这样写过他的母亲，“妈妈整天给人家洗衣服，有时候月牙儿已经上来，妈妈还哼哧哼哧地洗那些臭袜子，硬牛皮似的衣服，妈妈洗完这些牛皮衣，就吃不下

饭了。”但是他最后才明白妈妈的`苦衷，一切都是为了他的成长。

我们是从呱呱叫的婴儿长大的，在我们成长的过程中，不知爸爸妈妈为我们操了多少心。要是没有爸爸妈妈辛勤不哺育，我们就不会有今天这样的快乐。所以，我们在生活过程中要学会感恩，是他们给了我生命，给了我幸福，我一定要努力学习，让我的小手变成了大手来回报他们，孝敬他们。

一天的工作心得 篇5

看完这短短的文章，使我感触颇多，用心去将一件事做的完美，看似简单，恰恰也许是最难做到的。在我们单位里，有从事各种工作的员工，做事的方式也是不同的，有的只说不做的，有的只做不说，有的只看不说也不做，等等。但是，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人才，我们每一位都应该做用心有心之人。

今天每一位领导都希望自己企业的员工事事用心，，上班时能把工作放在心上，尽心把每一件事做的很好。只有员工工作用心，领导才能松心，放心，宽心；只有在工作中用心，才能提高我们的工作能力和效率，企业才能在激烈的市场竞争中保持优势，才能在获得最大的效益。

什么才能算是用心做事：用心做事是一种职业道德，是一种态度，是一种品质，是一种负责任的体现。用心做事要求员工做一个诚信敬业的人，只有这样才能赢得别人的尊重和信赖，才会把工作当作自己的事业；用心做事的员工应该拥有一种积极主动，乐观向上，兢兢业业，踏踏实实，竭尽全力追求完美的工作态度。拥有这种态度，才能用心对待工作，从而将工作完成得更完美更出色，这是用心将事做好的前提。

用心做事首先要有强烈的责任心。责任心转化到工作中就是工作上的事情我有责任去管，有义务去做。一个有责任心的员工会主动工作，而不是什么事情都需要领导来安排；一个有责任心的员工出现问题时不会找借口，而是主动承担，积极解决。责任心是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，它使我们有勇气排除万难，出色的完成任务。

用心做事已成为我们做事的准则和鞭策我们向前的动力。我们所铭记于心中的经营理念“诚信、专业、效率、和谐”淋漓尽致的体现了用心的重要性。永远的合作，源于真诚的信任，真诚的信任源于一颗真挚的心。诚信，是工作中对客户，对同事，对领导负责的`诚恳；专业，是开展工作的基础，是工作效率的基石，是尽力把工作做到最好的认真态度；效率是管理和工作中永不拖沓的雷厉风行；和谐，是做人做事淡泊又不服输的心境。

在我们真实的工作和生活中，很多时候，当我们把事情没有做好的时候，都会将原因归罪为外在因素，或者是觉得个人能力不足。我觉得，其实大多数事情不是没有能力把自己手头上的事情做好的，而是我们做事情的时候没有用心。用心不仅仅是一种方法，更是一种做事情的态度，不同的态度作用下的工作结果会有着天壤之别。做大事，必先为小事，小事不为何以成大业，大凡那些有作为之人，都是在一些小事情的处理上练就了用心的习惯，他们去做任何事情都会很用心的去体会，去学习，去寻找解决问题的办法，在别人稀里糊涂的办事的时候，他们已经练就了正确的解决问题的办法。成功与不成功的差距，不是一步之间有多大的差距，而是走的每一步都存在差距，结果的差距是巨大的，每步都走在前头了，结果是不言而喻的，所以要想成功，用心，做什么事情都要用心，不能偷懒，懒惰，马虎会毁掉一切优势。

我们不会忘记一线工作者顶烈在累脏的工作环境中的艰辛，我们不会忘记管理者废寝忘食赶制各种报表的辛劳，我们不会忘记我们一起众志成城，共同奋斗的所有日日夜夜。是共同的信念把我们联系在了一起，是同样的梦想让我们心手相连。我们用真挚的情感，专业的技术，诚挚的心领共同领略着：以人为本，求实创新，团结协作，锐意进取的企业精神。以诚立业，以专创优。

用心，不仅体现在做事，同样也体现在合理安排，人尽其用上。让每位员工的个人价值得到最大发挥。只要我们用心做事，我们不怕遇到何困难，不论是世界范围金融气候风云突变，还是国内股市的步履蹒跚。我们必须学会在工作辛苦的时候给自己一个微笑，不论我们的理想和现实的距离有多遥远，我们追风逐日的路程永远不会停滞向前，现在和未来的希望有多强烈，我们迎难而上的信心和决心就有多强烈。从今天起，面向生活，用心做事；从现在起，拥抱生活，用心体验；从此刻起，背负行囊，用坚定的决心和信念开赴人生竞技场。远处的猎猎旗风在召唤，携手并肩的我们已然站在舞台中间，我相信我就是我，我相信明天，我们相信只要我们有一颗坚强的心，用这颗心为人做事，永成明日辉煌可以超越地平线。

一天的工作心得 篇6

医院岗前培训结束后，大家都被分到各自的科室。我们几位由科护士长带到了医学心理科。首先科护士长给我们介绍了科主任、病区护士长和负责医生，然后让我们一一作了自我介绍，并让我们写下了目前的居住地和联系方式，包括父母的联系电话，这使我们有了一种安全感，感到了关心和依靠。最后科护士长要求我们每个人讲一句自己对护士职业的理解和工作理念，她听后很高兴的说，你们对自己的职业要求比较实在，没有好高骛远，希望你们今后在工作中脚踏实地，一步一个脚印，做一个有良心有爱心的护士。另外她还从纪律、团结、服务等方面对我们提出了简要的要求，并告诉我们：今后病区就是你们的家，工作生活上有什么困难都可以找护士长。 跟着护士长来到病房，这里的病房和我以前接触过的很不一样，奇怪，病人都不穿病员服？护士长看出了我的疑惑，解释道：因为心理科的病人是心理疾病，他们穿了病员服，可能会增强他们的病人角色暗示心理。我才恍然大悟。护士长带着我转了病区一圈，让我了解了病区的环境、病区的规章制度和收治病人的`特色。期间护士长还向我介绍了病区的其他当班护士，护士们都很友好，现在都是我的老师和同事。最后护士长把我领到了一对一的带教老师面前，就这样我们开始了新的工作生活。

跟着带教老师在病房巡视，想到以后就是正式工作的护士了，真有些激动。可是这也意味着要接受更多的挑战，对自己要有更高的要求了，可是当时连环境还没熟悉，心理不免有些着急；想到一个人上班后许多想不到的情况也许就会在自己班上发生，心理又有几分担忧，我该怎么做呢，现在的我又能做些什么呢？激动过后我又陷入了苦恼。我的带教老师很负责，性格直爽却很细心，她貌似看出来我的担忧，拍拍我的肩膀，轻轻地说“我们这个星期的主要任务是熟悉病房，遇到什么不懂的不会的就来问我，我看到什么需要教给你的也会告诉你，所以没关系，一步步的来，没问题的。”我看着老师微笑的面容，心里踏实了好多，顿时也轻松了许多。嗯！一步步慢慢来，相信自己会成为一名好护士的。