淘宝工作心得体会
爱习作提供的淘宝工作心得体会（精选6篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。
淘宝工作心得体会 篇1
在派代混迹了一段时间，看了许多大神的分享，的确有些收获！想了想趁着今天空也来给大家分享一下自己的一些小心得。
对于淘宝我始终认为：无道无术走不动，有道无术走得慢，有术无道走得早，有道有术是王道！
道即是根，即是我们的产品、客户体验，这两者要是不行，就别想着能把淘宝做好，也别费那心思了！产品的重要性，我不想再在这里赘述，大家都是做生意的，这点还要别人天天强调，没意思！
今天我们就来说点术的一小点，没什么高大上的，就说点刷单的事儿吧！
对于小白卖家来说，这是初始最有效的办法，但刷单也是门技术活，刷不好不仅搜索起不来还容易被抓！对于一些腰部卖家来说，刷单也是一个很好的途径！
对于刷单，很多人其实是又爱又恨！爱的是刷单相对可控而且效果好，恨的是容易被抓，更恨的是别人成天的刷好像还没事儿，真个儿的气死人了，嘿嘿！真的是怀念13、14年那会儿还可以用虚拟机刷单的时候，一天几千单都没问题，还便宜！现在也就只能想想了！
在真正说刷单之前，我还想再废话两句，要是大家理解了，我觉得以后什么刷单，直通车问题都能够迎刃而解！
大家都是在淘宝上做生意的，既然在别人的平台上做，那就要学会用平台思维或者说换位思考去想事情和做事情！简单说就是淘宝想怎样，我们就往那个方向去做就好了！因为现在淘宝的流量已经到达了瓶颈，他要是还想要交易额继续保持增长，想从流量上去突破已经很难了，除了流量那相对容易做的就是提高转化！让来淘宝的人尽可能的成交，交易额不就上来了么！这时候，千人千面，标签就应运而生了！商家有标签，买家也有标签，标签匹配了相应的买家也就能看到了相应商家的宝贝！这样匹配度高的客户成交多了，淘宝就会相应给你倒这样的客户，你的转化就会慢慢高起来，相应流量就起来了！这样就是为什么老客户刷单权重高，起搜索快的原因了！不知道这样讲大家有没有点明白！
好了接下来我们就来说说怎么刷单，刷单现在最重要的是号！！！账号的安全是首要的，一定要是真实实名认证地买家号，我刷单的号是自己养的，慢慢累积，所以到现在为止自己精刷的单子都没有出过问题！还有就是号的等级，权重来说我感觉是心号，钻号，心号超，钻号超！淘气值更重要！
其次是过程：要真实模仿买家购物过程，而且一定要货比三家，当然五家十家更好！浏览时间不用太长，收藏加购就好！而且货比的三家一定要是你真正的竞争对手，价格、定位、客群都差不多的宝贝，而且是有现成的爆款更好。这样子一个是让淘宝认为你的宝贝比别人的'宝贝更有竞争力，这样肯定会给你更好的位置，另一个更重要的是打标签，给一个新号打上会买这类宝贝的标签！这样淘宝也会给你更多匹配标签的流量。看到这步大家应该有所明白，为什么有些人刷单流量越刷越差，因为标签乱了！
我刷单主要是在宝贝上新阶段，前三天可以说是安全期，可以多刷单，但有一点必须保证的是递增，淘宝就是喜欢越来越好的宝贝！第四天开始就要做收货收评价了，这样权重才真正回来，这个也要递增！后面正常维持转化，正常的竞品的1.5左右，直到维持不了，再补大单子做产值！要是底客单的话后面直接直通车也可以，这样就不需要再刷单了！除了DSR突然不好或者有差评了，需要预备一些高等级号留着，备用！
大致就是这些，现在刷单对于我，更多的只是一个辅助作用！
其实，之前一直很火的黑搜，核心就是刷单！方法其实也比较简单，设置宝贝定时上架，一般是两三天后！然后找五十个人来收藏加购，然后上架后三天内把这五十个人递增分配掉刷完就可以了，到第四第五天的时候开始做递增收货，晒图评价，流量就起来了，少则五六百，多则几千的流量，这个看类目！这样正常可以维持一个星期，要是没有操作正常会在第十一二天的时候有一个断崖式地暴跌！因为这段时间来的流量标签是乱的，uv价值很难撑住！然后在这一星期内要做什么呢？两种方法：一种是继续刷单，补大单来维持就好了，这种方法有被抓的风险！我胆子小，这种方法做了一次后就没有做了，天天提心吊胆地不是我想要的，累！这种方法现在还有一定的可行性，但不是百分之百奏效，而且还可能被抓！要是大家店多，链接多，可以尝试下！所以呢我就用了第二种，在上架的第六天用直通车，放精准流量！这样款式足够好的话就可以，黑转白真正成为一个爆款！这种方法你要是刷单操作没有问题，款式没问题，正常就可以起来！
说了好多，大家凑和着看下，我认为什么事情都先理解了本质，其他的就是慢慢去验证就好了！当然啦，产品和客户体验是本质，做好了这个生意也能一点点做起来的！
淘宝工作心得体会 篇2
接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经受，有许多感受；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学老师，总是很盼望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的.辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难打算怎么去处理，许多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。
虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的伴侣，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的伴侣，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不熟悉的人闲聊，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经受让我感受到：其实网络上依旧可以找到真实的伴侣，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女伴侣竟然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们缔造了更多的缘分，更多的可能。
淘宝工作心得体会 篇3
20xx年x月x日，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了结束了我的试用期工作。
截止到20xx年x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户，二次装修验房x户，二次装修已退押金x户。车位报名x户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20xx年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的'意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
淘宝工作心得体会 篇4
保护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到保护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联系买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交换问题的工具，也是卖家和买家联系感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也能够群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情形也是联系买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感遭到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯洁的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力靠近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理珍宝和联系买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情形，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的.优待额度等，还可以查看买家的交易情形、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通讯工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积存买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝工作心得体会 篇5
做了半年淘宝客服最大的感受总结：
买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗？我可以告知您，一个不好的.评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就由于这个不好的评价没有了！为您服务是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦~~
卖家，做诚信的店铺，不要哄骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要进展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的恒久进展。好的店铺买家都会去帮你推广。只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。
淘宝工作心得体会 篇6
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判定有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：你为何会觉得贵呢?虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉很多少不贵吗?当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个公道的'说明。也能够从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户同等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就可以知道你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：我非常知道你的心情，当然，谁都期望能以最低的价格购买到的产品。您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不答应的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。