大学生社会实践调查报告

爱习作提供的大学生社会实践调查报告（精选5篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。

大学生社会实践调查报告 篇1

[实习目的]

每一个从学校毕业的学生都要面临实习的过程，实习是从学校到社会的一个缓冲过程，是从脱离学生身份的一种适应通过实习，我可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。实习的目的在于积累社会经验以及工作经验。我想即将大四的我很快就要毕业步入社会了，实习是每一个学生所要经历的艰难的角色转换过程，通过实习，我们已经不是学生，而是一个社会工作者，对于读了十多年书的我会有些茫然，不知所措，实习的目的就是要帮助我调整心态，让我们十多年的所学有所用，找到自身的价值。

另外，通过实习,我还能够较为全面地了解所在企业的经营环境,经营特点,锻炼自己的动手实践能力和加深对社会的认识。同时这次实习让我认识到学校里所学习的理论与现实中的实践还是会有一定的差距，理论与实践的结合至关重要。

实习主要是为以下三点目的：

1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

[实习时间]

20xx.7.11—20xx.8.5

[实习地点]

上海市松江区洞泾镇沈砖公路5300号

[实习单位介绍]

上海诚权厨房设备有限公司（原上海巨博厨房设备有限公司）是一家专业产厨房设备的工程公司，公司成立于20xx年3月，位于上海市松江区沈砖公路5300号，占地面积5000平方，且交通便捷。 公司产品包括中、西餐燃具类、调理类、脱排类、冷藏冷冻类、厨房机具类、洗涤类及酒吧宾馆用品类等；公司还对外经营不锈钢、铝材加工业务。公司有专职的产品设计、开发人员、可根据用户的具体要求并结合工程实际情况配备；配合工程的顺利进展，公司提供厨房设备布置图以及水、电、风位图，并专人协调解决工程上的技术问题。精细打磨加工的不锈钢制品，以最少的维护即能保持长久的清洁、卫生、美观，是公司对产品质量的基本要求。“值得依赖的产品质量，热情周到快捷的售后服务”使公司厨房设备制造与不锈钢、铝材加工制作在行业中脱颖而出 。公司本着“诚信、朴实、高尚、优质”服务于客户。

[实习部门和岗位]

业务部

[实习内容]

我所在的部门是公司的业务部，具体来说就是负责一些销售方面的事宜。具体的工作是通过电话的方式寻找目标客户，与客户进行沟通，制作项目方案与报价，与客户达成签单，以上是我们实习的大概内容。

一来到这，首先接受的公司的规章制度，不能迟到早退，上班得穿正装与佩戴工作牌。相对于其他部门来讲我们部门还算是比较的自由的，我们中午上下班可以不打卡，可以上网，但是我总感觉还是有点约束，开始有点不适应。我想我会随着时间会慢慢的习惯的。刚开始的时候挺轻松的，因为刚来，经理也没有安排什么任务。后面两个星期，事情开始多起来，虽然有点辛苦，但是很充实。

我在上海诚权厨房用品有限公司销售部实习，通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先对我们进行销售行业基本的培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解大概的销售的知识。销售活动的作用是企业通过一系列营销手段，出售产品，满足消费者的需求，实现产品的价值和使用价值。之后给我们讲述了相关的 销售技巧方面的问题。每个人的特殊需求不一样，需要根据客户的实际要求制定相关的方案。

培训之后，正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。在这十天里面的实习当中我和老的销售员接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。

[实习体会和收获]：

在这不到2个月的实习中让我受益匪浅，学到很多课本上没有的并非常实用的知识。

1、为人处事 踏上社会，我们与形形色色的人打交道，由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。比如我们部门不同区域的投标资料，他们会很注意资料的保密性，不会让其他区域的同事知道，我想都已经分了区域了，应该不会抢了业绩的。因为这样有时候同事间的关系显得有点冷淡，而往往环境会影响一个人的工作态度。我想我能做的就是“多工作，少闲话”。在离毕业仅一年的时间里，我想更加珍惜与同学之间的相处。

2、沟通能力 我们经销总部相当于一个沟通的桥梁，充当与客户与工厂的桥梁。每天都要跟客户沟通，就是为客户提供各种信息，是客户的信息传达器。客户要的信息是多方面的，所以我们在工厂这边就要跟很多部门沟通。沟通很重要，你说话说得恰当，可能人家会很乐意并及时的为你解决问题，若表达得不得体，人家真的是懒得理你。像我们在车间这块，若跟车间主管经理沟通的好，可能就会把你那个项目的货提前生产，这样就不会货期延误了。

3、团队的重要性

作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。

4、向他人学习

这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社

会的人来说，需要学习的东西很多，每个人身上都有值得我们去学习的地方，任何人都可以是自己的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我在同事、领导身上都学习了很多知识、道理。

5、自学能力 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。我想参加这次实习才深刻体会到了这句含义，可能我们以后参加的工作并不能如愿的是我们所学的专业，而是我们之前所没接触过的行业。办公家具我以前也没接触，所以一切专业性的一些知识都得自己自学，利用计算机网络了解该行业的相关的信息，熟悉本公司的产品。但是在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我必须在工作中勤于动手。 在工作中我们也要善于动脑子，不能一直墨守成规，每件事情都有每件事情的解决方法，我们要善于去变通，也要多思考。

总之，在实习的这不到两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。

大学生社会实践调查报告 篇2

我们调查大学城的主要对象是长清大学城，长清大学城在济南规模较大，有很多代表性的大学。我们参观了山东工艺美术学院、山东师范大学、中国女子学院、轻工业学院、山东中医药大学等。，还有山石老派。通过我们对在那里学习的学生的调查和采访，我们发现长清大学城作为一个新建的大学城，在实现其原有大学城的价值方面存在许多不足。以下是简要分析。

预期目的和现实之间的差距:

济南作为山东省的省会城市，现在东西向不平衡，西部落后于东部。它旨在使大学城对西部更有活力，从而推动西部的发展。而且，大学成功的建立也有利于学校之间更紧密的联系，增加资源共享，从而节约整体成本。但是根据我们对长清大学城的调查，他在这方面做的还不够。首先，大学的规划要与周边县镇的规划保持一致，不能显得格格不入，甚至与周边地区严重脱节。在长清下车，第一印象就是大学离周边城镇太远，感觉很孤独。

更严重的是，所有的学校都是各行其是，完全不对外人开放。我们山地师直接被门卫拦下，说什么都不准进去。最后，我们偷偷溜了进去。这就是和国外一些大学的差距。国外大学是完全对外开放的，如果学生在假期关闭校门，校园内的健身器材、运动场等公共设施会造成严重的资源浪费。

校园选址

长清大学城的位置离市中心太远，但这也是它的建设目的，是为了促进这个地区的经济发展。但问题是交通不便，使大学城成为一个与世隔绝的孤岛，不方便学生外出，也不方便人们来这里参观。所以经济带动效应不明显，与城市联系和沟通不紧密。

校园交通

交通对校园的形象和秩序起着非常重要的作用。校园道路应确保方便进入学校的所有区域。因为现在学校空间比较大，校园里有骑自行车的。随着私家车的普及，学校里的车越来越多。所以道路要做到人车分开，宽度不能太窄。但是我们在长清走访了几所高校，发现山师、山师轻工等学校的道路都太宽了，大概十米左右，和人的尺度差不多。

这可能是因为山师面积大，所以路比较宽，山东工艺美术学院面积小，所以那里的路比较窄，所以路宽一定要合适。

停车场问题

走在校园里，我们可以看到到处都是来往的汽车。每栋教学楼、办公楼门口都停着很多车，路两边都画着车位，这种情况越来越普遍，大多数学校都采用。我认为可以在一些兵种的后侧以植树或砌草砖的方式设置小型停车场，也可以在建筑工地上设置地下停车场。如果停车场规划不当，在楼门口停车过多，肯定会降低校园景观，自行车在比较大的校区也很常见。我觉得山东工艺美术学院有个休息广场，好像是自行车默认的地方。自行车多，秩序不好。问题是自行车实际上是放在广场中央，挡住了所有的长椅。大家都不能在这里休息，严重破坏校园景观。有些学校，比如山东轻工业学院，自行车停放做得很好。宿舍楼前设置了一个绿色的小广场，用来停放自行车，非常方便学生使用。

校园环境规划

好的校园环境会影响每个人的心情。要创造良好的校园环境，应特别注意环境规划规模的舒适性，以增加环境的舒适性和人性化。

最重要的是生态化，努力扩大绿化和种植负荷，创造绿色校园。在这方面，我觉得我们山东建筑大学做的很好，山师师范的老派做的很好，林荫道。在参观长清大学城的几所老学校的时候，我觉得他们的校园环境并没有经过精心规划，比如大家都喜欢去的绿荫广场和湖滨，都很粗糙，花坛和大广场都是毫无目的的修建，尤其是山师师范学院有很多广场。从路上看模糊不清，广场空无一人，几乎未经处理，没有任何装饰元素，让学生不想去，一点亲和力都没有。有的学校绿地几乎让草随便长，根本不用整理修剪。还有一个问题就是长椅不多，人性化设计不强，人休息的地方太少。但是有一个很深的印象，山东中医药大学从图书馆出来，有一个两层楼的走廊。在楼顶看远处的校园风景特别舒服。此外，走廊一侧的墙上有名人雕塑，上面刻有医学经典，很多学生在这里看书，凸显了校园的文化氛围。

做好水景，可以给校园增添很多美景。但是长清大学城和山师、中医等学校一样，对水池的处理比较粗糙，我们不想建大山，亲水、安全、景观相结合。岸边提供了多种可操作的空间，被大树遮挡，营造出亲水的空间，还有落水、小瀑布等各种活水。处理方式多样，特别活泼，结合山的特点，有石阶相连。

绿色让人感觉舒适，调解人的精神系统，可以缓解和缓解眼睛疲劳。因此，绿化大面积的校园环境可以起到相当大的作用。许多校园应该增加绿化面积，种植更多的树。

大学内部联系

大学城的建立有利于大学之间更紧密的联系，有利于学校之间教学、科研设施和信息资源的共享。比如可以在大学城建一个中心图书馆，增加学校之间的资源共享。但大学也要在自己的学校设立图书馆，图书馆要靠近学生宿舍，方便学生借书，提高阅读热情。大学城的体育设施、运动器材、运动场地也可以共享。有利于大学同学之间的接触，增进友谊。然而，当我们参观长清大学城时，我们发现学校之间几乎没有联系，也没有资源共享。各个学校各行其是，闭门造车，不让其他学校的学生进入，确实造成了很大的资源浪费。广州的一些大学城也在使用一卡通，将零散的校园卡、饭卡、电话卡、银行卡、医疗卡整合成一张卡。同时兼容广州羊城通交通卡的功能，使用非常方便，大大提高了大学城内高校的教学和行政效率，降低了管理成本。这个现象给了我们大学城建设很大的启示，大学城已经成为一个真正的整体，但是我们山东建筑大学在这里做的还不够。

大学生社会实践调查报告 篇3

两个月的暑假结束了。为了让小学生有一个有意义的暑假，学校在放假前安排了各种暑期社会实践活动。因为社会是学生接受教育的另一个课堂，是培养学生独立能力的重要阵地。学生参加社会实践活动是有帮助的。现在学生们兴高采烈地走进新学期的教室，在暑假里和同龄人交谈交流。学生的社会实践活动总结如下：

一，社会实践活动的内容和发展

（a）活动的目的：

让学生有一个安全、健康、充实、快乐的暑假；培养学生实践、思考、合作、探究的能力；教育学生关注时事，关注社会，关注发展。

（2）活动：

1、调查研究课题：每个学生可以单独或以“小组”的形式集体完成以下内容之一。

（1）生活用水量调查

（2）生活垃圾分类及处理调查

（3）周边农村工厂白色污染调查

（4）交通安全问题调查

（5）家乡变迁调查

（6）网吧危害调查

（7）我校小学生零花钱数量调查

2、动手操作：每个学生自己设计制作一个玩具。

3、高一高二实用研究题

读儿童读物，听广播或家庭故事，看电视节目，写十多个故事，背五个有趣的故事。

（3）活动要求：

1、“玩具”应该是手工制作的。材料可以充分利用废物。需要多想象，注重创意，有特色。

2、小课题要在查阅资料、调查研究、积极实践的基础上完成，研究的调查报告或小论文要用方纸复印。

（4）报告结果的形式：

开学后，学校将在一年级和二年级举办“故事王”比赛（只有会讲五个以上故事的人才有资格参加初赛），其他年级将举办“我与奥运”作文比赛和手抄报比赛，汇报自己的成绩。学校将奖励竞赛的获胜者。

二、社会实践活动的效果

根据学生收集的材料，大部分学生都认真完成了自己的实践活动。在实践中，学生可以走出校园走向社会，根据自己的兴趣和爱好积极参与，认真调查、收集和探索，获得基本的社会实践知识和技能，培养自己的动手操作能力、独立能力、合作探索意识、热爱自然和民族自豪感。

三，反思

虽然大多数学生参加社会实践活动，但有些学生不热心，做事粗心。如何让学生对实践活动感兴趣，让每个学生都活跃起来，是我们老师应该思考的问题。选择社会实践的主题至关重要。在这次暑期社会实践中，大多数学生选择了奥林匹克话题。因为奥运会就在我们身边，一些学生去青岛观看了奥运会帆船比赛。选择学生熟悉的主题，贴近生活的主题，符合学生年龄特点的主题，是比较流行的。此外，要将学生的兴趣带到学校和课堂上，与学校的综合实践课程相结合，将这些活动与学科相结合，使实践活动的内容更加充实，更具时效性。

大学生社会实践调查报告 篇4

今年暑假作为社会工作大一学生的我参加了我校我院赴杭州市下城区艮山街道未成年人思想道德建设实践服务团，在艮山街道树园社区开始了为期一个月的暑期社会实践活动。我所在实践的社区：杭州市下城区艮山街道树园社区。位于艮山街道南面，东靠大树路，南接东园巷，西临建国北路，北濒体育场路，占地0。13平方公里，社区楼幢45幢，单元144个，户数2539户，人口约7000人。

目前社区内中共党员人数为412人，劳动模范45人。60岁以上老人1487人，困难户30户，残疾人101人，下岗职工899人。该社区在建设过程当中以“百年树人，科技兴园”为口号，以“奔小康树园信心百倍，建家园我们热情满怀”为宗旨。

获得了浙江省示范社区、浙江省绿色社区、下城区四星级社区、杭州市绿色社区、杭州市科普文明社区、杭州市人民调解先进集体、杭州市社区配套用房达标先进社区等多项荣誉。通过实践我了解到该社区在社区建设上的许多有益尝试和独特做法，同时也立足本专业和此次实践服务团的宗旨开展了一些活动，基本了解了社区事务的处理方法等。

总结如下：

一、科普——社区建设的闪亮一笔树园社区以科普为主特色。

其宗旨为：以科学技术为基础，建设多功能型小康社区。在硬件投入上，该社区建立了两个科普画廊、科普电子阅览室、120米长的科普路径、35米长中国历史文明史、大型科普墙面宣传6块、科普电化投影设备、重点建设的16个科普楼道单元。在社区办公室内，每位工作人员都配备了计算机，社区内形成了内部办公网各种社区活动、通知等都将在第一时间里发布到社区互联网上，使得该社区的办公数字化、信息化程度为整个艮山街道最高的。此外，社区每月还编排了科普报：《树园科普》，分发到社区小学和居民楼道当中，以增强社科普舆论建设；到今年七月底共发行了30期。

在此次实践的初期我被安排到社区的科普阅览室对阅览室的日常运作进行维护，通过诸如对社区图书的编码整理、科普阅览室的管理，以及中期阶段与社区党委书记和其他工作人员一起组成社区电影放映队在社区公园门口给社区居民播放露天电影，使得我对于社区的科普网络和科普阵地建设情况有了清晰地认知。网络图如下：社区作为社会政策的影响人，社会成员和政府机构之间的桥梁和纽带，事务涵盖范围广，与居民生活密切相关。

在实际的工作当中也有很多的报表、档案、文件等台帐要处理，这点我在树园社区的实践当中也有所了解，如：此次实践恰逢下城区艮山街道进行行政区划调整，街道要求各项工作做好台帐以便移交，在各社区内我们大量的实践同学也都反映有大量的台帐需要帮忙整理，工作十分繁忙。而在树园建设工作当中，根据工作人员的介绍，由于有了自己将科普为主要特色的定位，加强了社区的科普阵地建设，社区信息化、办公数字化不仅使得他们能够率先实现台帐的数字化，及时完成台帐制作任务，避免日常文案工作的堆积，腾出手来专心为居民服务工作。

而且还能因此在平时工作的开展当中以此为突破口，确立了工作范围，开展各类活动，迅速地打响了自己的知名度，也由此产生激励机制，使得各项工作走在了艮山街道各个社区的前面，所谓“纲举目张”由此我感觉：社区在树园社区的实践过程当中必须要树立起自己的特色！由此以自己的特色为突破口，带动起新的建设。

二．“四自”——社区工作者处理事务的精神社区工作者普遍认为当前的社区工作就是：自我服务、自我管理、自我监督、自我教育在社区实践了一个月，遇到了些案例，发现社区工作者就是将这“四自”原则贯彻其中。

个案一：缠绵的“水箱事件”树园29幢90号406居民在日常生活洗梳时发现生活用水水质发生严重变质，居民生活受到严重影响，因此要求整个楼道清洗水箱。但是，由于该幢楼房房产性质在历史上属于杭州市财税局、地质局等单位的福利房屋，它的维修并没有转交给房管系统。在房管应该由上述单位负责房屋的维护工作，房管部门也没有义务对这个楼道的水箱进行清洗。现在该楼道房屋房产关系经历了很大的变化，因此要求该两单位负责清晰也不可能。

于是整个工作全部落在了居民自我处理的范围。在该楼道第一次自行协商的过程中，有部分居民表示同意，但是还是有多户居民表示不同意马上清洗，甚至于住在7楼的居民因害怕清洗工作导致房屋漏水，在楼道内贴出公开信，要求在12月全社区进行自来水的一户一表安装之后再行清洗。

最后406居民来到社区办公室要求由社区出面作说服、调解工作。为此，社区的做法是：依据居民的要求向6户暂时不同意清洗水箱的居民发了社区专函，给他们提供场所，请他们在7月25日来社区共同协商解决清洗问题。为此，社区还专门请来了社区义务法律顾问来参与其中。

然而到了约定的时间内还是因为参与人数不多，会议“流产”。在后来的三天内在社区的协作、楼道长的组织下居民有召开了会议，最后又共同达成谅解，请来自来水公司专业清洗队伍来清洗，清洗费用由各居民分担。

在“水箱清洗”的问题上，虽然事后这件事情以水箱得到顺利清洗，没有因此造成房屋漏水的圆满结果而告终，但是从这件案例上也最能反映出当前社区发展过程中存在的典型问题，但是这些问题都不是此次小结中要谈的主要内容。在此案例的全过程当中我看到的是社区工作人员始终将“四自”原则放在处理纠纷的首位，强调的是居民自我管理、自我服务的处事方法。

个案二：社区独创性的“君子协定”社区所辖范围内的：体育场路55—2—106的房主将原用途为“住宅”房屋进行改造，使之成为商铺以便出租。但因此次改造对原有房屋变动较大，易对邻居居民造成影响，且此房屋用作出租后的经营等行为可能导致邻里纠纷的产生。在该房屋的承租方到工商局办理营业执照的时被告之由于该项申请易产生上述问题，因此要有房屋所在机构社区盖章同意。承租方便来到社区要求盖章同意。

对于承租方的该项要求，社区的意见是：社区作为居民自治组织，社区本身在未经（相关）居民的同意授权之下，无权就关系到社区居民切身利益的各项事务提供任何形式的担保、证明亦或是承担不必要的义务，因此不能私自给予盖章同意。但由于考虑到社区居民和承租方开展经营活动的愿望和要求，社区的做法是：独创性的拟订了一份“承诺书”：由承租方承诺在其房屋使用期间，正确处理相邻住户关系，绝对不影响相邻方的日常生活，对于可能对居民产生的影响要及时说明取得居民谅解并尽力消除；在经营等活动过程中遵守社区相关规定，尊重邻居权益。

而周围居民在得知情况之后也要在“承诺书”上签字表明是否同意态度。在相关邻里居民全部同意之后，表明他们集体授权社区，然后再由社区盖章同意。附：“承诺书”房屋“君子协定”在我看来它的主要意义是一个居民间纠纷的“防御机制”。它保护居民的知情权的同时也给于他们以一定的决定权，这些权利的赋予能够在某种程度上加深社区居民之间的交流（以此为机会的交流和沟通从而达成双方之间有关事宜的谅解）和促进他们的社区“自我管理”意识的形成，这对于社区建设和发展说是很有好处，也是社区发展当中的为之津津乐道优良成长道路。但是随着权利的赋予，必将带来的是义务增加。

在各个相关住户签完字对申请者的要求表示同意之后，也表示了对这项经营活动日后所可能给他们带来的危害有所了解，也就意味着日后不能再在“协定”上注明的免责范围内的损害再无理取闹。但是这种“协定”的产生和运作从法律上说是没有什么特别依据的，签完了字居民还是可以就侵害提出控告，有无赖者仍然是可以肆意耍闹，所以社区将这份协议书说成是：“防君子不防小人”的“君子协定”。

在这几件居民间的纠纷事务的处理过程当中完全突显出社区工作者们对“社区”这个居民自治组织的认识。根据社区胡敏书记的看法：社区是居民自治组织，在社区的工作当中，当居民发生纠纷，应该由居民自己协商解决，即使在居民一时无法解决的时候来寻求社区的帮助，社区的态度也是先让居民自己通过相互沟通、加深了解，从而自主解决问题。社区此时确定的角色是一个旁听者和资源提供者（提供居民协商的场所和召集居民服务）但是如果自己实在解决不了问题时，再由社区出面调解。而经过前期的。交流，居民们多少已经有了共识，处理问题起来也更加容易。

这就是一再强调的“缓冲带”。在社区的实践过程当中这一理论也经过了时间的考验，在社区居民间纠纷的处理过程当中发挥了相当大的作用。社区工作给人们的一概感觉是事务琐碎，过分繁杂，而以往对于社区工作人员处理居民纠纷的方式和方法也被人们常常说成是婆婆妈妈的处理的方法。在校内学习期间我领悟到的社区工作的一个原则是要做到：“居民自决和民主参与原则”，社会工作的宗旨和精神内涵是：“助人自助”，社区发展的模式当中也有以提高社区居民自己解决问题的能力为目的之“社区发展模式”。我来到社区实践，看到的事实是这以社区工作者的眼中有着他们自己独特的理解的“四自”处理社区事务，令我感到这就是理论和实际的最佳结合，也令我对于社区工作者在社区工作中的创造性感到非常兴奋！

三．“丰富”——社区青少年的活动此次社会实践活动本以加强和改进未成年人思想道德建设为主要任务。

来到树园社区伊始我就为在社区开展这一主题活动感到隐隐地担忧，因为在以往的课业上我们经常提起：社区居民参与是社区事务的参与度不高。这又何谈是活泼好动有着自己独特想法，自称为“新新人类”的青少年？然而令我想不到的是在树园社区内的青少年参与社区活动的热情很高。

在暑假一开始，他们便陆陆续续地来到社区就进行暑期活动报到。截至7月中旬到社区报到的青少年就达到了100余名，年龄涵盖了从小学到高中的未成年学龄全阶段。在整个社区实践当中我经常看到的场景是：在树园社区的科普图书室开放的时间里，每天都有很多青少年来到那里阅览书报、观看科普影视教育片和有限度地接触互联网，感受信息技术，还经常出现由于空间、人数的限制，无法满足需求的情况。

在社区办公室里相当多的社区青少年主动跑来要求充当社区志愿者，要求社区组织活动来丰富他们的假期生活。在这种情况之下，为了满足社区青少年的迫切需求，我便抓住机会，带领社区青少年开展了一系列符合此次活动团队主要精神的活动。

1、环保时装秀正如前面所介绍的，树园社区是一个“科普”特色社区。为了在我们开展的活动中能充分体现这一点，我与张丽娟一起便利用社区举办纳凉晚会的机会，在数十位社区报到的女性青少年中挑选了7名演员参与由我们编排的以环境保护为主题的“环保时装秀”演出。整个演出的服饰全部采用环保物品制作，演出编排全部体现环境保护的精神。从排练到演出的整个过程当中，为了充分发挥少年儿童的想象力和创造力，提升演员们的积极性将节目搞得更好，我主动提出了向他们提供时装制作材料，由他们自行设计制作表演服装的设想。结果大获成功，在服装制作计划布置给他们的第二天，小演员们便急不可待、满怀欣喜地将他们制作好的服饰展示给我们看，甚至还有的演员提出了进行评比的好建议。在节目正式演出之时，小演员们身着我们制作的正装和自己制作的服装，表现极其完美，将呼唤环境保护从小做起的主题发挥得淋漓尽致，赢得了包括小演员们家长和所在学校领导、老师在内的社区居民的一致好评！

2、参与社区慰问，从微小处看大社会在我参与社区实践的日子里正值盛夏酷暑和“八一”建军节。社区当中的老年人平稳度夏工作和军属慰问工作开始摆进社区工作人员的工作日程。为了丰富社区青少年的社区志愿服务，满足青少年参与社区服务的要求，我便带领了大量的社区青少年参与到了社区的慰问过程当中。在7月中下旬，带领陪同社区青少年慰问了社区85岁以上的高龄老人和75岁以上的孤寡老人，并走访看望了出生在7月的老寿星们，给他们送去了社区准备的生日面，祝贺他们健康长寿。

在8月初，为配合“八一”建军节的庆祝活动，带领社区青少年上门慰问了在役军属、退役军人和革命伤残军人；向他们致以节日的问候和祝贺。同时还邀请了社区的老红军、老军人和刚刚从军队退役的军人和青少年们一起座谈。通过慰问老年人，使得青少年们意识到随着经济和社会的不断发展，人均寿命的不断延长的事实，树立并强化“尊老敬老”的道德意识，并由此通过“一带二”（孩子带动父母）形成“尊老敬老”的良好社会风尚。同时也看到还有相当多的老年人生活在低保线上，让他们清醒地认识到社会还有底层人士的存在，需要继续地社会发展来解决，这样也有助于城市青少年全面了解社会。通过“八一”慰问和与老中青三代军人所代表的70余年军队发展史，看到50多年来的成就，了解的重要性和我国目前面临的外部国防形势和发展趋势，从而在他们的心里树立起全民国防意识，继承、巩固和发扬“爱国拥军”“献身国防”的光荣革命传统。

通过在树园社区组织社区青少年开展多项的活动，使得我在实际工作当中感受到：社区青少年对开展活动的愿望是迫切的，参与社区活动的积极性还是有的。面向青少年开展的各种教育活动，完全可以通过社区这个“平台”来实施。关键的问题是采取何种形式和内容？而在这两点的确立上必须在开展活动的前期对于青少年的心理有一个充分地了解，知道什么是他们欢迎的，什么是需要我们说明解释待他们理解之后便会自然参与进来的。只要对这些我们能有充分地了解，在适当地结合学校和家庭的有益影响力，这样一来，青少年想要参与到社区活动中来的内部“向心力”和社区、学校、家庭联合鼓励的外部“推拉力”相结合，便可以吸引广大的青少年参与到活动中来，如若在活动的整个过程当中实施注意考虑到他们的情绪和参与活动的自主性和积极性，并采取相应措施，这样便能够使得青少年全身心地投入到活动中，也许在这过程当中青少年具有的非凡想象力等特质表现出来的独特的创造性成果会带给我们意想不到的“惊喜”。

结语为期一个月的社区实践就这样结束了，通过实践，我深受教育。在实践当中我了解到了社区实务的操作过程，政府有关社区发展的政策和由此的社区工作人员在社区发展上开展的各种尝试。了解到社区工作人员对于社区发展的现状和发展趋势的真实想法，这次实践的确成为我学习的一个重要组成部分，也是对我在大一下学期学习的《社区社会工作》的有益补充。对此，我也再次感觉到社区发展的前景也是良好的，社区社会工作的社会价值是不可估量的。

大学生社会实践调查报告 篇5

调查方式：消费者调查问卷

调查人：xxx（财会金融学院金融保险1107班）

调查时间：6月25日―7月15日

调查目的：为改善银行服务行业

调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。

一、调查内容的分布情况

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

（一）、客户选择的银行

在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25。6%、22。8%、17。9%、11。7%、8。2%、7。2%、4。8%、1。8%。在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。

（二）、银行服务质量的评价

据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。

绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提高，但由于多年来在市场中占有着相对的垄断的地位，客户群体较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。

（三）、银行服务质量尚需改进的方面

通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。

二、调查结论

从服务的角度来看，我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。根据客户调查的分析结果，银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质量方面来看，缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。

（一）区域分化进行

现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。另外，要大力发展ATM机的数量和分散地点，不断完善ATM机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。

（二）业务分离进行

根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。

（三）效率办事提高

等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。